智能在线客服系统都有哪些功能

随着互联网的发展，现在人们已经习惯了这种方式沟通。

尤其是现在企业和个体户都在尝试新技术来提高效率以及获得更多流量，而且越来越多的企业开始使用在线咨询系统来实现与客户的有效沟通。

那么我们的智能在线客服系统都拥有哪些功能呢？

一、快捷回复设置
对于常见问题可以在我们的知识库中进行预设存储，减少在客服工作时间里来回切换页面，造成用户等待时间过长，导致用户体验不佳；另外部分渠道还需要共享给其他渠道，如微博或者其它第三方平台，相较于公众号/小程序，消息只保留5天，导致用户体验感差；此外，由于客服人员是离职状态，原因企业无法查看之前的聊天记录，从而影响到下一步工作安排。

我们的在线客服软件支持全渠道接入，所有渠道用户咨询会话均可在同一后台受理并显示在列表中，非常便利。

二、访客轨迹追踪
可以帮助客服人员快速定位目标客户，为客户营销带来最大化效益。

除了日常办公电脑pc端的同时，我们的还支持手机值班，绑定账号就可以直接登录使用。

三、数据报表精细化管理
数据让运营决策更有根据。

我们的智能在线系统提供详尽的数据分析报告，包括：访客地区分布、对话质量分析、对话情况分析、满意度评价（acd）百分比统计，etc.还具备历史记录搜索、语音引擎自动回答等功能，帮助企业更好地管理客服团队。

四、客户crm系统管理
用户来源和浏览轨迹追踪功能可以清晰地反映出客户的潜在需求，客户信息永久保存，不再担心人员变动造成客户流失；此外，客户跟踪流程也可以根据客户的需求轻松改变，即便是客服人员离职，新来客服人员也可以快速接手客户。

总结：我们的智能在线客服系统是基于saas模式的产品，支持按需购买，方便快捷，使用门槛低，是很多企业在选择时的首选，能够节省企业资金投放的成本。

智能客服在线系统都可以实现什么功能

随着互联网的发展，在企业中流传这么一句话：只有快速触达、高效转化、才能抓住用户。

所以越来愈多的公司开始引入在线客服系统进行辅助营销。

那么智能客服在线系统都可以实现哪些功能？

1.全渠道接入
我们的在线客服系统支持app、微博、微信等不同终端覆盖，让客服人员一站式响应各个渠道咨询的需求；还有机器人自动回复和关键词匹配回复，帮助人工坐席解决简单重复的问题，让人工客服从重复且繁琐的事情中脱离出来，直接和访客面对面沟通无缝隙交流。

2.智能ai客服在线辅助
提供了一款基于深度学习（asr）技术的智能客服系统，该系统采用nlp+数据挖掘/深度学习算法技术为企业提供智能答案、自动回复、知识库管理等功能，结合百度搜索推荐、小程序商城搭建、公众号参考、历史消息记录查看/客户浏览轨迹分析等功能，为企业打造一套超乎你想象的精准营销获客方案。

3.客户crm系统
智能客服在线系统是一种围绕客户资料整理而形成的营销工具，它最大限度地利用了客户资源。

我们的客服在线系统可以将不同客户类型填入系统，根据需要设置标签规则，然后按照标签进行分组管理，当客户与企业进行交谈时，系统会弹出该客户的详细资料及历史消息记录，其中包括客户的姓名、电话等基本信息，企业可以便捷对客户进行初步筛选。

4.主动对话邀请
支持对常见咨询问题进行预设存储，当客户咨询量过大时，系统会自动邀请对话专家，主动吸收客户对话内容并作出反馈。

5.满足条件转人工客服接
待在以往的客服咨询环节，智能客服在线系统已经没有办法完善和丰富之余，如今可以借助我们的强大的知识库搜索功能，实现自动获取客户信息的智能操作。

6.工单系统
客服人员无论是什么样的产品、什么渠道，只要需求被立即执行，就像客户咨询一样，随时可以找到客户的售后或需要改进的地方，并且随时可以获得工单处理的进度。

7.数据统计分析
我们的可以提供bi驱动客服管理系统及智能语音质检，可以帮助运营者优化运营策略，不断调整优化客服工作，更好的去激活和留住一位客户。