外贸客服系统的功能有哪些

一、外贸客服系统的功能

1.智能分析，让公司利用海量数据做表格优化决策。

在线系统将访问者画像完整化，自动生成报告并提供给营销部门进行维护和检查。

2.通过对话可以直观地了解潜在客户群体，准确定位他们的购买意向，从而实现有效的交叉销售和互动，为下一步电子商务决策提供有力的依据

3.多渠道接入，一个平台就能响应所有访问渠道的客户咨询

4.全方位数据监控，包括访问轨迹跟踪、时间浏览记录、关键词搜索等

5.云存储，保证信息不丢失企业在开展跨境电商竞争中，需要高素质的团队，采取多种措施保障稳定运行，避免因人员流动带来的损失。

二、外贸客服系统的功能

1.支持多平台集成，网站快速部署，api与sdk标准且丰富，满足国内绝大多数跨境电商平台的软件及相关语音类型。

2.支持对话转工单，可根据需求创建工单，然后由人工坐席协助处理，提高工作效率。

三、我们的·外贸客服系统帮您降低成本

1、无论是开发新客户还是巩固老客户，客户信息都是最重要的基础。

我们的crm可以帮助企业识别顾客来源于哪里？哪些渠道可以联系客户？哪些渠道需要被添加到产品中？等等。

2.可以按照需要导入客户数据，也可以指派代码或小程序到相应的模板库中去设置。

外贸在线客服系统是什么

外贸在线客服系统是指通过互联网技术实现的企业综合信息服务和全面营销。

它将传统产品定位为专业人员+智能客服机器人+微信公众号+ai人工智能平台+云计算的全新型客户互动中心，以帮助企业提升售前、售中和售后服务效率，降低运营成本，提高客户转化率！我们的·外贸在线客服系统可以对接crm系统、订单系统和his系统等，打造完整的销售闭环，帮助企业更好地开发潜在客户，维护老客户，深度挖掘市场机会，提高销售转化率.

一、外贸在线客服系统的功能

1、外贸在线客服系统支持多渠道访问（如facebook、amazon、ebay、独立站官方网站）、社交媒体账户（如抖音、头条)、app、邮件、h5、表单等各种沟通工具。

2、外贸在线客服系统还可以根据来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度自动检索相关客户信息并分析其意向程度，便于客服人员进行针对性回复。

3、外贸在线客服系统支持多渠道访问，除了传统pc端、wap端、微信、qq、小程序、邮箱、短信等渠道，还支持手机app、企业微信、电话、二维码等不同渠道访问；

4、外贸在线客服系统可以生成多个可编辑内容的报告状态报告，并可快速配置和导出excel格式的报告；

5、外贸在线客服系统支持对海量通话数据信息的存储及处理，并进行分析与反馈，从而使外贸在线客服系统能够快速响应业务需求；

6、外贸在线客服系统支持对用户信息进行加密保护，防止用户信息泄露；

7、外贸在线客服系统可设置敏感词语，当客户聊天信息中涉及到敏感字眼时，系统会准确锁定到此关键词并自动警示，避免给客户带去不良影响。