客户服务是企业的核心，客服系统的应用已经成为一种行业

在线客服系统作为互联网+模式下的新型客户服务形态，对传统人工客户服务方式提出了新的更高要求。

1、全天不间断服务，有效降低劳动力成本随着市场竞争的日益激烈和各类企业用人成本的逐步增加，越来越多的企业意识到：培养以产品为中心将成常态化的商业现实，所以需要企业不断进行技术创新突破，让客户享受到一站式体验。

2、数据分析，挖掘潜在商机通过大量的访客行为信息和浏览记录，结合大数据的深度分析，可以帮助企业调整搜索策略，不仅节省获取客户的时间，还可以跟踪销售线索，从而最终促成交易

3、智能质检，自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%;电话录音可以切片自动标注客户业务关键字，通话完毕自动生成报表

4.智能crm管理，轻松管理客户客户资料，保护客户资源集团化办公，灵活坐席配置，按照权限设置，员工离职也能够很快接手客户

5.多渠道客户追踪，把握流量变化趋势，抓住每个客户实现价值主题趣味营销，千人千面，借助我们的智能客服系统，打造私域流量池

6.智能工单，协同部门催收任务，跨部门协同执行，落地服务

7.云端部署，快速响应，上万企业级服务

8.数据分析，让你清晰掌控客户当前状态，查漏补缺，及时调整运营策略

9.智能ivr,智能质检,让您买的放心！

10.智能crm,智能监控，让管理更简单如果你想让客户感觉舒适安心，你就必须学会利用好工具来提升服务质量。

如何选择合适的在线客户服务平台

客户服务是企业的基础，它决定了公司有多少老板。

因此，客户服务不仅是企业的灵魂，也决定了公司对工作人员和顾客服务质量的评价标准。

那么，如何选择合适的在线客户服务平台呢？

1、看功能这里我推荐我们的智能。

智能客户服务系统可以提供7*24小时全天候无间断接待。

当遇到咨询较复杂问题时，支持自动转入人工坐席进行接待，大幅度降低客户服务人力成本。

2、客户服务管理crm功能
该模块主要针对售前/售后客服相关的全部或部分问题进行整体规范化的记录，建立完善的客户信息数据库，通过收集和梳理客户的各种反馈指南，帮助企业更好地做好客户服务工作，提高客户满意度和营销效果；同时还具备完善的考核机制来督促电子营销团队按照计划去实施有效的营销活动，提升市场份额与竞争优势。

3、客服软件
智能在线客户服务系统的核心就是为客户提供个性化的客户互动方式，所以一套完整的操作界面和沟通方式会影响客户体验感受。

因此，良好的操作界面和流程设置可以大大提高客户服务人员的工作效率。

4、客户服务管理
访客跟踪过程中的所有客户信息都将实时存储到云端，包括客户姓名、电话、地址等，以便客服随时查阅。

5、数据统计
分析报表既可以作为衡量客户服务效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

我们的智能在线客户服务系统可以根据用户的来源渠道、搜索词、浏览页面、停留时间、历史网站、月度、总销售等数据自动生成详细且精确的用户画像。

6、智能ai机器人
客服机器人的出现使得很多简单重复的问题得以解决，并可替代人工客服直接回答用户简单固定的问题，节省了客户服务人员的重复劳动，使人工客服从事更加具有创造性和个性化的工作，提高工作效率。

7、工单处理与跟踪
我们的智能客户服务系统能够根据用户的问题类型、问题应答速度、投诉等级等条件，自动将跨部门工单转派给对应部门进行处理，并及时记录和追踪用户情况。

8、知识库
我们的智能在线客户服务系统提供丰富的知识库，能够辅佐管理者进行专业性、针对性的学习，并可定期增减知识内容，让每位客户服务人员花费极大的时间。