我们的智能呼叫中心系统有什么用

我们的智能呼叫中心系统，为企业量身定制，提供全渠道覆盖、来电弹屏、工单管理、数据统计等功能。

一、定义
呼叫中心系统是指通过计算机处理客户所需的各种服务和信息。

可同时接入多个外部电话和手机，并且具有很强大的并发性和拓展性。

二、适用范围
呼叫中心应当根据自己的行业及其业务，灵活选择坐席数量，并结合企业实际，灵活开放。

1、来访者咨询：在线客服人员能快速识别来访者姓名、联络方式以及历史记录，迅速做出响应。

2、受理来电：客户服务热线系统会将来访者的电子邮件转接至预先设置好的固定地点进行回复，也就是说客户服务人员可以轻松与来访者面对面交谈，不仅减少了来访者的等待时间，而且还提高了沟通效率。

3、售前/售后服务:帮助企业建立完善和稳定的售前+售后服务体系；

4、产品使用培训:随着企业规模的扩大，培养更专业的销售团队和相关服务技术人员，从而提高客户满意度，促进成单。

5、智能质检：智能语音质量检验仪可有效解决80%以上的常见问题。

6、智能ivr导航：用于降低噪声，降低振动，提高舒适度，7*24小时全天候自动化服务，节省人力成本。

呼叫中心系统软件可根据来访者的咨询内容自动匹配知识库中的答案供参考，准确率达97%以上。

三、搭建方便快捷

1、统一集成平台支持pc网页端、移动app、微信公众号、短信、qq、web表单等多终端接口，统一集成到客户服务管理系统软件。

2、按需设置服务流程：设置客户服务人员，引导客户自助查询订购或评估价格，方便客户代表进行主动咨询。

3、统一平台管理：支持设置呼叫中心系统软件的报告形式，包括软件总体架构概述、硬件设备情况、服务请求和自动对话路由。

4、统一平台管理：支持电脑键盘、软键盘、软键盘、导航菜单等方式的调整，灵活多样。

呼叫中心的优势有哪些

呼叫中心的优势有很多，像灵活部署、全渠道接入、智能质检等。

一、呼叫中心系统优势

1、灵活部署灵活性高：企业可根据自己的需求和坐席人员的规模，灵活选择建设形式；

2、全渠道接入：支持网页、app、微信、小程序、公众号、微博等方式访问；

3、智能质检：对通话内容进行实时录音抓取分析，客服对话记录同步存储到云端，管理者随时查看，辅助人工质检提升服务水平

4、智能质量检测:可以帮助企业更好地了解座席状态，实现全面监控；

5、智能ivr：将会议请求精准转化为文字，并自动给出评价信息供大家参考，便于领导决策

6、数据报表:可视化大屏展示、主要来源/每个电话的详细情况，包括总召回、已回复、已放弃线索生成排队、呼叫异常等

7、灵活定制功能，满足个性化流程配置

8、灵活部署：支持本地搭建系统，只需要在厂商的网站上就可以部署和安装，无需购买硬件设备，无需与运营商租赁线路，也无需从深圳市场采购软件，简单节省搭建费用

9、灵活性高：可按需付费，按月收费，后期的使用起还能享受14天的免费试用时长，非常适合个性化需求。

二、呼叫中心系统优势

1、智能质检:可实时跟踪仪表板与通话记录的变化情况，实时监控呼叫中心服务质量和服务情况。

2、灵活的分配：可按照不同类型、坐席或技能组各自开启不同的ivr语音应答模式，实现0延迟响应时间，及时响应客户问题，确保服务质量和效率。

3、智能绩效:可以帮助企业实时了解客服代表当前正在处理的问题，以及未来可能发生的改进。

4、灵活扩展:支持新建呼叫任务，增加外呼次数，降低座位空闲率。

5、全渠道接入:支持web，wap，微信官方账号，app，微博，小程序等全渠道接入；

6、灵活排班：支持设置上下级机构，让团队协作更加顺利，降低人力资源浪费。