呼叫中心客服系统搭建

1.客户信息管理。

包括电话、传真和短信。

2.座位安装和维护。

有助于维护客户数据库，提高客户满意度；通过电子屏幕或计算机终端访问系统实现远程办公。

3.客户服务质量控制。

包括：语音导航菜单、自动排队功能、来电弹出窗口、坐席权限设置等

4.监督录音。

主要记录和查询呼叫中心的工作人员接听客户电话的全部过程，便于其他方面的操作。

5.知识库。

主要为呼入/呼出电话分配功能。

6.acd话务分配（automaticcalldistribution）是指在特定时间段内如果需要对大量用户进行业务咨询服务，则根据以下原则确定各专项业务需求:用户排队、技术咨询、按键咨询、示闲示忙、溢出。

7.黑名单。

系统可设置不同次序的vip绿色守候;系统将自动筛选出vip客户并给予响应优先级，以保证客户服务的连续性；系统还可对来电号码、播放或启动未接来电的待处理规则。

8.会话详情。

9.统计结果。

通常使用日期清楚明了的方式，即企业收到来电后立刻就开始运营，这样会让每个细节都清晰透彻，从而判断该客户属于哪一阶段的转化。

10.crm客户关联管理(crm)。

crm是客户与企业之间唯一的互联网连接平台，所以crm客户关联管理是客户关系管理中最重要也是最基本的功能模块。

二、呼叫中心客服系统搭建

1.智能ivr导航。

用于缩短客户等待时长，减少用户投诉等待时间。

2.acd自动拨号。

用户点击对应的客户服务，系统会自动拨号，向客户显示相应的客户标签，以帮助客户及时掌握客户情况。

3.录音导出。

录音文件自动上传，支持导出，可随时调解纠纷或供员工总结学习。

4.web界面导入导出功能。

呼叫中心客服系统搭建的目的是什么

呼叫中心客服系统搭建的目的就是为企业降低成本，提升企业效率以及提高企业收入。

一、搭建智能电话客服机器人的方式

1、企业自有软件平台：这种方法主要适合那些大型企业或者民营企业，它们需要具备专业的技术团队进行研发才可实现。

2、云呼叫中心平台：这种方式主要是用来帮助企业处理和分析内部数据，并且还可以支持对客户信息进行整理和分类，从而形成完整的客户画像，这样也便于后期跟踪服务。

3、saas平台：这种方式主要是帮助企业实现销售前端的工作流程，如给客户打电话、邀请客户参观展览以及对客户资料进行搜集等，然后将这些过程嫁接到客服坐席上。

二、搭建智能电话客服机器人的优势是什么？

1、企业使用呼叫中心客服软件不仅可以解决传统的呼叫中心存在的问题，同时还可以帮助企业节省大量的人力物力成本，因为这个系统通常都是按年度付费，没有三个月的免费试用就可以开始运营了，不需要企业再花费额外的成本去维护硬件和软件。

2、saas平台：这种方式主要是帮助企业与买家直接沟通，所以也受到很多购买者的认可，但由于底层基础架构不够牢固，导致有些东西无法找到相应位置。

当商家使用该软件之后，他们只需要把它绑定到自己的服务器上，这样就可以保证不会损失任何租赁资源或者说比较安全，而且可以随着企业的业务规模扩张而不断变化，不影响正常的运营。