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银行智能外呼话术(如何提高银行外呼语音系统质量)
2022-10-28智齿 scrm管理系统

银行如何提升智能外呼语音系统的质量

客户服务是银行的基础,也是最重要不可或缺的一环。

但由于许多银行在使用电子销售机器人时会存在一些疏漏,导致客户体验不佳等问题。

因此,对于银行来说,智能外呼话术就成为必然选择。

那么银行如何提升智能外呼语音系统的质量呢?我们以我们的智能外呼系统为例:

1.自动拨号:无需人工输入拨号频率每天可拨打800-1100通电话。

2.录音管理:可以实时监控录音内容、并且支持下载和分享;

3.客户资料管理:可根据业务需求添加标签进行分类;

4.客户跟踪:随时记录沟通情况,以便与后续跟进者做好沟通备注;

5.数据报表统计:所有数据都将清晰展现在报告中,包括通话时间、通话量等。

方便公司对员工的绩效考核及汇总有据可依;

6、流程管理:强大的知识库功能可帮助决策者快速定位客户需求;

7、录音保存:通过录音文件实时传递产品销售步调

8、数据挖掘:通过关键词爬虫等技术分析客户互动轨迹,优化票务预测结果;

9、客户筛选:通过对客户的采集和分类,帮助指导商业发展更具针对性;

10、交易/供应链管理:协同办公,让业务更加规范,降低企业运营成本。

客户管理系统有哪些功能

客户资源对接,开发电销流程;录音质检:自动生成工单;全过程记录跟进,完善整个销售过程;外呼系统:可以帮助你快速筛选优质意向客户,支持批量导入,自动拨打等方式。

1.高效外呼,快速筛选客户线索系统批量导入号码,自动过滤空号、无应答、关机等无效号码。

并自动将拨打的有效客户分配给坐席人员。

不仅可以节省时间,提高营销效率,还可以增加交易概率,扩大市场份额。

2、呼叫弹屏,即时了解客户信息呼叫客户时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录,在最短时间内了解客户。

3、内置crm,降低客户流失率内置crm模块:支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能,避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

同时,也具有自己的crm客户管理系统,重要的客户联络记录会实现数据云存储、客户跟进信息查询、客户类别、销售机遇、产品订单查询、合同款项管理、销售阶段管理等。

4、客户跟进记录详细记录客户的沟通跟进情况和联系线索,及时调阅跟踪记录。


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