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电商客服系统(手把手教你如何选择电商客服系统)
2022-10-27智齿 scrm管理系统

如何选择电商客服系统

对于企业来说,电商客服系统的重要性不言而喻。

因此,市场上有许多电子商务客服系统供应商,他们在开发设计之初都力求尽快解决各类问题,但是很多企业只把电商客服系统当做门面工作,忽略了对整个公司客服部的管理和维护。

那么,如何选择电商客服系统呢?

1.客服人员考核一般来讲,电商客服系统提供客服人员满意度评价及内容记录保存功能,可以通过系统查看每位客服的接待情况、接待数量、会话时长等详细数据。

还可以通过对客户需求的挖掘分析,针对不同的新老顾客进行定制化的服务和营销策略,为客户提供更优质的产品和更专业的售后支持。

2.工单流程完善且规范:对于任何工单流转过程中,都会有详细的记录,如派遣、跟踪、合同处理等环节,如果没有严格的要求,也许会出现工单遗漏或者无法追踪等状况,这些都会影响客服的工作效率。

所以,客服部经常需要与其他部门沟通协调,确保各方都按照既定的程序去执行,以达到提高服务水平的目的。

3.全天候24小时热线服务:客服热线系统拥有强大的知识库储备,遇到紧急事件,可以第一时间将用户咨询相关信息反馈给客服人员,让客服人员从容应对处理。

4.全天候服务:客户随时享受热线服务,无需等待。

除了有热线服务,客服人员可以随时增加至少10名访客,降低企业使用人力成本,减轻客服压力,提升工作效率;另外,智能机器人可实时辅助回复简单问题,提升回复准确率,减轻座席压力。

5.数据统计分析:客户服务数据报告是客户服务运营的重要依据,客服系统可根据年、月或自己的业务量来预测日期临近,系统将提供全面、动态的数据分析,帮助企业管理者了解客户,掌握电商服务运营状况,制定下一步的服务战略和措施,进行改进和优化。

在线客服软件的重要性

对于电子商务行业而言,在线客服软件的重要性毋庸置疑。

但是由于市场竞争激烈,客户需求不明确,导致客服工作压力大,成单率低等诸多问题。

我们的在线客服软件通过提供全渠道接入、智能路由、人机协同等功能帮助客户快速建立沟通体验,实现精准营销和获客。

一、及时沟通的桥梁用户消息弹窗提醒,及时了解用户咨询信息,不错过任何一个客户;自动智能分配给客服进行接待,避免客户等待时间过长而流失;支持回复文本、图片、表情等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。

二、辅助营销的数据分析身处大数据时代,触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

我们的在线客服软件整合客户资源数据(crm),帮助企业收集和管理客户关注点,指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略,以更好完善产品运营方案。

三、客户存档的功能之一:违规提醒无论是客户删除员工还是企业挽留客户,客户都将被永久保存,这意味着企业可以随时查看聊天记录,并且没有私自删除联系人的权限,最大限度地保护了客户的利益。

同时,当客户与公司或员工离开交易环节后,他们也会收到当前员工服务页面上所显示的信息,包括客户名称、订单号码、头像、邮箱等,以便客服第一时间掌握客户动态。

四、客户标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息,可设置标签对客户进行分组,区分不同类型的客户,以实现精准营销。

同时支持按照购买阶段、购买金额、购买频率等多维度筛选客户属性,使用户肖像更加智慧,从而提高转化率。

五、客户跟踪反馈记录,精准把控访客来源客户轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入网站,搜索哪个关键词,浏览哪些网站界面,可以根据顾客的兴趣进行搜索,然后根据聊天记录和顾客购买范围,推测顾客想要购买什么。

六、数据分析身处大数据时代,触达消费需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

通过我们的生物识别技术,我们的可以直观感受到每次接触到的新客户数量、浏览次数、对话次数、下单情况等,帮助企业洞察潜在客群,优化投放策略,增加销售转化机会。


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