客户服务系统有哪些

现在市场上有很多客户服务系统，不同类型的客户服务人员应该使用哪些系统？根据自己公司的业务情况，我认为最合适的是第三方客户服务系统。

1.即时沟通对话当访问者进入网站，app和微信相关产品时，只需要点击客户服务图标，然后选择联系客户或邀请对话，无需登录即可与客户建立直接对话。

2.获取用户的基本信息这部分主要是帮助企业了解用户的意向，以及能够更好地促成订单成交；

3.客源追踪我们的scrm支持查看用户搜索词、停留时间、页面url、来源渠道等，将浏览过的用户数据按照不同的规则分配给客服人员，并且可以批量导出、备份和回收，充分利用客资。

4.智能ai机器人客服目前已经达到识别率的超高水平，可以代替人工处理大部分简单重复的问题，让客服少招聘多个员工，减轻客服压力，提升整体工作效率。

5.定制化部署目前市面上主流的语音机器人有真人电话外呼、智能语音机器人、文本机器人客服等，我们的拥有专业的技术团队，完善的售后服务体系，以及稳定强大的研发团队。

二、客户管理系统crm客户管理系统是指：企业通过创建一套科学的、合理的客户档案，为客户提供差异化的服务，改善客户关系，维护客户忠诚度，增加企业竞争优势。

可以说如今的客户服务系统已经演变成为以上家企业必备的销售软件之一。

1.客户跟踪记录：详尽记录客户从筛选到签字的整个环节，并形成独特而准确的客户肖像描述;

2.快速检索：所有访问记录都清晰明了，读取记录也可以省去繁琐输入文本的步骤。

3.多线路外显：手机号码接听率高达95%以上，避免因外显骚扰而封卡封号，且通话质量稳定，号码归属地几乎可任意挑选全国范围内。

客服工作中使用哪种类型的系统

一、在线客服的功能

1、智能分配：常见的对话分配方式有排队策略和优先级规则，根据企业的需求进行分组。

2、来源识别：主要指基于网站或者其他渠道获取的访客数据；

3、搜索引擎抓取：通过关键词快速找到相应的目标客户；

4、支持对话内容直接转化为文字的抓取方式。

二、客服工作中使用哪种类型的系统？

1.在线客服系统可以帮助公司节省人力成本（客服费用）、时间成本、培训成本等等，另外，还包括了降低客服质量检查成本等。

2.在线客服系统是可以自动生成工单，并且会自动跟踪，随着客户沟通时长，可以随时记录沟通情况，便于客服追踪核心问题，实现意向客户的及时跟进与转化。

3.在线客服系统可以全天不间断地工作；只需要点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或者干脆就把电话号码导入crm系统里。

三、在线客服的功能

1、多渠道整合接待无论从什么平台发起对话都非常方便。

只需在我们的客户端登录一个后台，就可以完成所有渠道的消息同步，这样客户就可以在各种平台咨询产品信息，收集客户反馈，汇总沟通结果。

也可以在微信小程序中编辑问候语言，添加客户喜欢的链接等，传递感想，提高客户体验度。

2、快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在后台一键快捷发送，当遇到相似问题时就能一键解决。