客服部门的工作是什么

客服部门的工作是什么？对于这个问题，我们可以根据其属性进行分析。

一、呼叫中心的工作主体

1、通过电话与顾客接触了解公司的经营状况和整体运营情况。

2、通过与顾客的接触了解公司产品，从而确定顾客的需求；

3、在日常生活和工作中了解顾客的消费习惯和偏好，并及时向他们提出合适的要求。

二、呼叫中心的工作职责呼叫中心业务流程包括：

（1）售前咨询服务：为客户建立健全完善的售后服务体系，帮助用户快速掌握产品信息；

（2）售后回访服务：处理或者反馈客户诉求等；

（3）受理客户投诉和举报事件，协调相关人员赴外地实施有效维护；

（4）受理客户预订服务和取消服务项目；

（5）其它服务类请求。

三、呼叫中心客服系统的功能特点

1、智能ivr：自动识别来电客户的意图和位置；

2、智能交互语音响应：7*24小时连续工作，让客户享受优质服务；

3、智能质检：准确记录座席每天所拨打的电话数量，形成大数据，辅助企业更好地跟踪销售线索；智能质检仪具有语义理解技术、知识库等先进技术，使得ai智能电话机器人更灵活、更自然，无疑给呼叫中心节省了大量场景开支，提升了质检效率和规范性。

呼叫中心客服系统的功能是什么

呼叫中心客服系统的功能是什么，它分为三大模块：智能语音导航、来电弹屏、监控录音。

一、呼叫中心客服系统功能

1、智能语音导航功能实现用户可以通过按键或语音选择，自由地在任意地点进行呼入和呼出，而不受时间区域限制，可根据企业预定要求，将来电转移到指定座位上接听，从而解决因工作繁忙忘记话而造成的工作混乱。

2、来电弹屏功能当客户致电希望企业代表处理问题或需要其他帮助时，坐席人员可以提供最新信息并查看历史通话记录。

3、监控录音功能这个功能可以说是呼叫中心客服系统最基本的功能，可以在系统后台看到座席人员接听状态，便于人员管理。

二、来电弹屏主要有哪些？

（1）支持客户资料和常见咨询问题等相关信息存储；

（2）通话录音功能可对座席人员的通话进行实时抓取；

（3）可设置每日任务量池中的排队情况，并且可以批量设置队列中的排队名单；同时可以检索重要客户号码及所属座席的归属地信息；还可以显示来电次数、外线占用情况、错号等。

三、来电弹屏主要包括以下几种内容：

（1）可实现自动弹出屏幕：当客户打开该联系方式后，座席人员可以创建新的联系人和客户信息，以便客户与企业沟通。

（2）支持ivr导航：当客户呼入电话时，会先弹出客户信息，如客户的基本信息、姓名、联系电话、手机系统型号、固话、邮箱等，然后客户就可以获得相应的客户信息。

四、来电弹屏是什么？

（1）可以设置来电者的编号；

（2）可编辑来电者的历史记录和客户信息，例如：xx天前已向您拨打100000+个售后电话，请问您近期购买了某件产品吗？等等。

（3）可编辑以文字形式的记录和贴图，包括标签页面、待办事项、未接来电、通话时长、通话记录、满意度评价等。

五、来电弹屏主要包括以下几种内容：

（1）支持客户浏览轨迹和来电提醒；

（2）可编辑以文字形式的记录和贴图；

（3）可设定来电者的归属地、公司地址、联系电话等。

六、来电弹屏主要包括以下几种内容：

（1）可设置来电者的留言信箱列表；

（2）可编辑以文本形式的记录和贴图；

（3）可编辑以文字形式的记录和贴图；

（4）支持以文字形式记录和粘贴条形式记录客户信息；

（5）可设置以文字形式记录和黏贴条形记录客户的来电记录；

七、监控录音功能在呼入呼出过程中，我们可以看到所有录音的汇总和时长，以及所有录音的播放时间。