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墨迹天气上线智齿客服,携手打造最美生活环境

墨迹天气成立于2010年,凭借领先的专业技术和庞大的气象数据占据行业翘楚地位,是目前全球最大的天气服务类平台,支持196个国家,70多万个城市和地区的天气查询,用户超过5.5亿,日查询次数过亿。墨迹天气不仅为广大用户提供经纬度级别的精准天气服务,更始终将创建“人与环境为核心”的生活服务平台作为目标,致力带给人们更好的生活环境。



墨迹天气率先将人工智能等前沿技术,应用到传统气象领域,以海量数据为基础,通过更为精准的多维度统计分析,真正实现分钟级、公里级的短时预报,用户出门前便可预知所在地未来短时间内的天气变化,提前做好出行准备。    




不仅如此,为了提供给用户更简单的使用体验,墨迹天气通过实时数据,为用户提供多重生活指数,深入优化出行服务。




除了不断完善自身产品力,墨迹天气也始终将客户体验放在首位。为了更好地向用户提供优质服务,墨迹天气选择引进客服行业中更为先进的客服系统,使用智齿客服为其部署机器人+在线+工单的黄金模式。 




24小时在线,服务不间断

客服后台可实现全天24小时在线,不仅可以在人工客服坐席繁忙时优先接待客户,识别关键词匹配信息,自动回答问题;甚至在人工客服在线服务时,智齿客服机器人会根据用户问题,自动在工作台右侧给出参考答案,供人工客服参考回复。在人工客服的非工作时间,如遇客户提问,机器人客服会主动接管客户,保证客户问题不被搁置。  

工单全程处理,服务高效率

当客服遇到无法自行解答的客户问题时,可以生成工单,提交给公司内部相应的负责人,再为客户进行解答,保证服务高效及时。此外,智齿客服工单系统能够实现多重自定义字段+自由流转,充分满足企业个性化定制需求,不仅大大降低墨迹天气内部沟通的成本,也更好地提高客户满意度。




智齿科技一直专注于智能客服领域,不断完善自身产品体系,致力为客户提供更全面的整体解决方案。第二代客服机器人和外呼机器人等革新产品也不断为金融保险、在线教育、电商、金融保险、互动娱乐等多个细分行业带来更便捷的客服体验。


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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