博客首页 产品解析 电销没人做?机器人便出来主持大局了
电销没人做?机器人便出来主持大局了

电话销售作为企业主动营销的一种必要手段,在我国经历了近几十年的发展,现如今依然盛行。然而,人口红利逐渐消失,使整个行业开始走向企业后端,甚至有很多企业开始利用客服部门代替电销业务的发展。

工作强度大、人员流动快、招聘难、培训周期长是电销行从业人员方面的几大特点,同样是企业发展过程中一定会遇到的难题。


外呼/电销中心的招聘之难

谈到外呼/电销中心,不免就会谈到人员招聘难的问题。

在我国,电话销售一直以来都是人员流动性较大的一种职业,无人接听、挂断、拒绝等压力因素是大部分人离职跳槽的主要原因,而年轻一代人的思想观念和不安分性格,同样成为大部分人不选择电话销售工作的主要原因之一。

单就销售线索过滤环节来讲,拒接、挂断、接听后态度恶劣等客户反馈常常导致人工电销员情绪波动,而使用智能外呼机器人不仅可以摆脱电销场景下的情绪压力困扰,同时还能保持高昂情绪持续进行产品推介,也可以避免企业招聘难题以及降低培训成本问题,是企业对电销的需求的最佳解决方法之一。


无人电销/外呼中心什么样?

幻想这样一个场景,日拨打量上万的电销中心,却仅有5名员工,订单量却逐日增加,是多么令人惊喜的一件事?但,这真的存在吗?

【录音】

感谢上海迈动科技有限公司提供录音试听(请关注智齿客服官方服务号试听)

上方这段录音,是智齿智能外呼机器人在主动营销时的录音案例,它不仅拥有自动拨打过滤线索的能力,同时还具备智能引导、问题应答、复杂情况应对等与人自然沟通的能力。智齿的智能外呼机器人,以“懂企业、更懂用户“为核心产品设计理念,在保障用户体验的基础上,帮助企业解决降本增效问题。

有了机器人的帮助,未来企业的电销中心或许将不再需要大量人力来完成销售任务。



体验,驱动智能外呼机器人不断进化

当智能外呼机器人产品顺利解决了人员招聘、培训等问题后,盈利才是企业最为关心的,而就盈利能力来说,良好的体验是智能外呼机器人应更注重的核心问题,其包含两方面:

1)企业端:操作使用的体验

2)用户端:接听电话后的感受

 “我们认为,体验是驱动智能外呼机器人发展的根本因素,这里的体验包括企业端、也包括用户端。智齿也是朝着这两个方向在产品研发和优化上不断发力的。”智齿科技CEO徐懿说。


 1. 企业操作层的便利体验 

“有多少人力,就有多少智能。”这是行业间的一句玩笑话,意思是指在机器人后台需要很多人力支撑才能实现智能化,自动化。智齿外呼打破常规,以机器人自身模块优化开始,帮助企业降低人员精力投入,令机器人的操作变的更为便捷。

1拖拽式话术模板配置  

话术是电销、外呼场景中必不可少的一种语言组织。通过对话术的组织,可以让用户更了解产品。智齿外呼将在智能外呼机器人的后台,利用如同做PPT一样的方式就可轻松组建话术树状结构。

此种方法会使企业在话术制作的过程中,节省大量反复操作的时间成本。

2)话术节点默认肯否模型  

同样是在话术配置中,智齿为每个节点加入了默认节点回答模型。即企业在建立话术节点时,节点中默认带有三种回答,“肯定”“否定”“其他”,根据使用场景的不同,企业无需再次设置用户回答。

此种方法的好处在于,企业配置简单话术模板时更为轻松。

3)同步可见式模板配置   

企业在配置话术模板时,需要兼顾话术结构中每一个节点下的细节问题,智齿将话术模板配置整合到同一页面。企业在配置话术模板时,首先进行需要结构规划设计,其次添加通话细节设置,最后加入多级别意向判断,在按照步骤操作的过程中,从通话细节开始,企业可以总览话术结构的整体;

通过同步课件式模板配置,企业可以避免话术设计过程中的错误,反复修改等问题。

 2.  接听用户层的交流体验 

智能外呼机器人在发展的过程中,被不少接听人戏称为“人工智障”或“骚扰电话”。这些评价显现了大家对机器人的前言不搭后语,逻辑不清,问答交互不流畅等原因造成的负面印象。

而智齿外呼机器人,则重点对用户感受体验层面做了细节优化,让机器人可以做到听得懂、答的对、会引导,使之成为更懂用户的智能销售。

1)复杂情况应对(打断、转接人工)

电销外呼场景下,通常会遇到用户长时间不说话、直接打断、转接人工等问题,智齿外呼机器人在细节设置层面增添了应对策略设置入口,当用户在某个节点中触发静音(长时间不说话)、重复(客户表达清不清楚)、打断(客户突然主动提出自己的需求)、转接人工(客户提需求或符合了人机对话中的某些条件)等情况时,机器人则按照提前设置好的应对策略来完成自然应对。

: 用户长时间不说话触发了静音规定时长,机器人则自动提示“您好,请问您有在听吗 ”。如此复杂情况的青队,让机器人的体验更好,用户感觉更真实

2)跳出逻辑引导  

一般说来,外呼机器人会按照预设主逻辑主动沟通客户,然而在实际的沟通场景中,用户不是永远处于被牵引的状态的,此时就存在需要机器人跳出沟通主逻辑的情况。智齿加入了未知问题和开放问题应答,保证机器人面对客户主动提问时也可以根据知识库实现问题的正确、灵活应答,机器人的自然交流性由此又得到进一步提升。

当然,在回答用户问题之后,机器人还会主动将用户引导回主逻辑中,保证营销目标和流程的一继续。

3)双语音输出模式 

听觉感受,是用户最直观的感觉体验之一,智齿在机器人语音输出部分加入了两种模式供企业选择:

TTS技术合成:通过技术合成,将文字转换成语音后输出。

真人录音:通过电销人员录制语音话术,添加到话术节点当中输出。

企业可以根据不同场景,选择不同语音输出模式,从最初感受上提升用户体验

智齿智能外呼机器人,欢迎体验

关于智齿智能外呼机器人的更多功能,欢迎到智齿科技的官网进行查看,如需场景试听,也可通过智齿客服公众号的底部咨询使用按钮或回复“场景”试听不同行业电销场景。

每一个电话销售的过程都极为复杂,智能外呼机器人还需要经历很多挑战,但我们也看到:“无人电销”的时代已经慢慢到来。当电销无人在做的时候,机器人开始主持电话销售的大局了。

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