在线客服机器人可以全天24小时在线吗

在线智能客服机器人可以实现全天24小时的在线，并且不会出现抱怨和困惑，对于一般的咨询来说，它有独立知识库存储。

当用户进入我们的页面之后，就会自动弹跳出聊天窗口，引导客户选择想要问的问题，这样就让客户更容易得到答复。

如果是企业方主动营销产品，就会获取更多关键信息。

而在客户服务过程中，企业也可以通过系统软件了解客户需求，然后将他们输入的内容匹配相应地区域、类型、浏览网站等资料。

这种模式非常简单快捷，操作起来比较方便灵活，使用也很安全，提高了用户体验。

在线客户服务平台还拥有许多强大的功能：首先，在线客户服务可以帮助客户服务人员回答许多重复的问题，从而解放劳动力，减少工作量;其次，在线视频客户服务可以与用户建立长期稳定的联系，通过客户服务电话连接每个渠道，及时记录有效信息，避免反复发生低意向客户丢失;最后，在线客户服务可以帮助人工客户服务承担日常繁忙的压力，并为客户服务节省大量宝贵时间。

智能客户服务热线的作用是什么

智能客户服务在企业中的应用是越来越广泛，它具有多种功能，可以提升客服的响应速度和回复率。

1.自助服务：帮助企业建立完善、高效的沟通体系，让用户更快得到想要的答案；

2.主动营销：帮助企业实现主动营销，增强用户粘性，降低获取流量成本；

3.客户反馈管理：帮助企业了解用户意图，准确分级，及时掌握用户需求；

4.质检评估：帮助企业对座席状态进行实时监控和管理；

5.ai预警：根据历史数据判断座位异常情况并采取相应措施

6.知识库：帮助机器人快速学习，不断优化知识内容。

一般而言，我们的智能客户服务热线接待系统都集成了网页版，无需安装任何软件即可使用。

当客户打开电脑后，客户端会自动弹出聊天窗口，欢迎新客户访问并给予反馈，但此时如果您仍然没办法立即与客户联系或者还未达成共识则无需等待。

同时，我们的客户服务热线将自动抓录聊天内容，包括语音、文字、视频、链接等形式，供客户查看。

智能质检的重要性

1、节省企业运营成本
随着企业业务规模逐渐扩大，竞争压力也较之激烈，为了减少运营费用，降低运营成本，我们的智能客户服务热线必须进行质检定制，以便为每个座位配备专门的质检员。

质检员只需关注点击次数和转发次数，即可获取所有记录。

2、提升品牌形象
除了质检报告外，我们的智能客户服务热线还拥有bi驱动客服管理（crm）系统，可以详细记录客户信息、订单记录、售后记录等，有助于塑造正式、职业化的企业公司良好的企业形象。