呼叫中心费用主要包括：坐席费、技术服务费、维护费用等。

一、呼叫中心的费用

1、技术服务费（i）、维修/换货的费用:根据不同业务规模，按座位数收取；预测外拨系统的建设费用由运营商和供应商承担，具体参考各公司报价。

2、人工成本(tco)：根据项目规模、部署方式及功能定制，企业可以选择租用或者购买第三方云呼叫中心服务。

3、硬件成本：根据项目规模、部署周期等灵活性，企业还可以选择租用云呼叫中心客户服务系统，对于大型企业来说，这种软件使用起来非常便宜，所需花费也比较少，施工周期短，而且可控性强。

4、后期维护费用：维修、换货、安装服务等均由呼叫中心自行完成。

二、智能呼叫系统机器人的作用

1、智能ivr导航+acd话务分配+排队等候功能，将有更多重要客户通过电话与企业进行联络。

2、智能语音质检+ai质量检验+crm客户管理系统，提高了企业质量监督效率，为客户提供专业化服务；

3、智能质检+ai辅助人工实时监测，提升质检标准化程度；

4、智能话务员7*24小时在线，解决长途求险问题，节省企业人力资源投入；

5、智能语音流程键盘+tts+asr引擎技术，让企业电销轻松自如，节约80%-90%的人力成本；

6、智能质检+ai质检，提高质检标准化程度；

7、智能话务员全程录音，有通话录音提供质检评估依据；

8、智能话务员分派系统，让坐席尽心尽责，减轻工作压力；

9、智能话务员生成满意度报表，帮助企业做好客户关怀；

10、智能语音质检+ivr自动语音响应，让服务质量得到全面把控。