智能客服语音系统是什么

智能客服语音系统是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

在呼叫中心领域，该系统被用于云呼叫中心、客服系统以及其他快速触达线上业务的企业客户服务工作流程。

随着互联网和移动互联网带来的新兴商业模式加速冲击，人力、场地和设备费用大幅增涨；劳动力成本不断上升。

传统行业竞争激烈，客户难找，员工离职率居高不下:

1、招聘困难

2、培训时间长

3、数据不准确

4、无法满足复杂业务调整

5、管理成本高

6、无法进行销售

7、数据不真实

8.多平台需求跨地区运营要求较高

9.灵活性差

10.低门槛

11.前期投入高

12.部署周期长

我们的·智能客服语音系统具有哪些功能呢？

1、支持全渠道接入，提高效率帮助企业建立统一完善的客户服务体系。

智能客服机器人可以24小时响应客户问题，解决常见重复问题咨询，节省客户在线等待时间，让企业不再错过任何一条获取信息的捷径。

同时，还具有自主学习的能力，后台自动扩展知识库，越来越丰富的知识图谱可使得对某个产品或事物更感兴趣。

智能质检可以实时监控客服的工作情况，规范客服绩效。

2、支持访客意图筛选智能质检是采用神经算法和深度学习技术，先进的语音识别技术可以识别98%的用户意图并准确回答出来，从而判断用户的购买意向。

然后生成10万个参数二维码，给每位客户发送广告，这样就可以精确测试到各种广告效果，大大降低了投诉风险。

3、多渠道接收用户咨询，方便企业统一管理。

我们的智能客服语音系统集网站、微信公众号、微博、app等为一身，集文字、表情、语音、视频为一体，专注线上线下企业服务。

4、人机协作，7x24小时实时在线人机结合的方式，大大减少了因排队等待、客户投诉等造成的客户抱怨。

智能在线客户服务系统主要功能包括

智能在线客户服务系统是一种以网站为媒介，向互联网访客提供即时沟通的页面通信技术。

该系统采用先进的软件和硬件设施来连接网络，再将这些网络数据传输到企业内部分发中心、人力资源部门和各个区域服务器。

它具有较强的并行性和灵活性。

同时，它也可以适应不同地方的市场环境，并且可以快速帮助企业完成从获取潜在客户到交易的全过程。

那么我们的智能在线客户服务系统主要功能包括哪些？

1、自动弹出对话框当访问者点击客户服务聊天窗口，或者拨打热线电话时，在线客户服务系统会自动弹出对话框供访问者浏览。

2、支持多种渠道访问支持公司现有网站（电子邮件、移动电话、社交平台等）与其他渠道（如微博、短信、app、邮箱等）之间的无缝结合，使客户能够更好地找到自己想要的东西。

3、对话转工单管理当咨询量非常大的时候，客户服务人员可能无法很好地跟踪每位客户的需求和反馈，但是如果使用智能客户服务机器人就能根据客户服务账户创建相关的工作订单并流转给所有客户，避免了人力资源浪费及人力损耗的问题。

4、知识库管理客户服务可能还没有意识到智能在线客户服务系统的重要性，智能在线客户服务系统已经逐步演化。

随着越来越多的企业开始使用客户服务管理软件，客户服务管理系统可以帮助企业有效地收集、整理、保存、分析和利用新的客户服务管理手段，最终达到提高客户服务质量、满足客户服务总体目标的营销战略。