在线客服系统的作用是什么

在线客户服务是企业与客户之间沟通的重要桥梁，它不仅可以提高工作效率还能降低人工成本。

一般来说，在线客户服务系统都集成了云部署、私有化部署和混合云部署三种部署方式；而且，随着科技发展，未来新型数据分析机制也将改变客户服务行为模式，使用更加灵活、多样化的交互形式，满足个性化需求。

我们认为智能客服可以帮助企业节省大量人力物流成本，并有效提高工作效率，因此受到广泛关注。

1、无缝接入全渠道我们的网页在线客服系统可以整合网站、微信、app、公众号、小程序等多种渠道，客服只需登录一个账号，就可以实现所有渠道消息的一体化管理，让沟通更多元丰富，同时可以容纳各类数据库快速访问，让营销更精准。

2、客源追踪对于任何进入网站的潜在客户，企业都可以及时获取他们的ip、地址甚至昵称、头像、手机系统id等基本信息，从而初步判断客户意图，然后主动出击，向客户发起寻找电话或者点击确定对话，引导客户进行深度沟通。

3、支持中断当客户打电话给你们客服时，你们的客服可以立即停止对话，并保留通话记录。

如果客户仍然继续对话，您可以再次打电话，但这次绝不可以带上身份证件前往，否则，无法接听电话。

4、数据统计我们的网页在线客服系统能够对每天和潜在客户进行对话的过程中，自动生成绩效报表，包括会话时长、聊天内容等，详细记录了整个跟进过程，方便管理者查看客户情况，输出必要的干货文案和策略，让领导决策更专业，提升转化率。

智能客服有哪些功能

在线客服是企业与其用户之间的重要桥梁，不仅可以提高用户体验度和留存率；而且还可以降低运营成本、增加销售机会。

那么智能客服有哪些功能呢？

1.全渠道统一接入我们的在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、app等多种访问渠道接入，帮助企业实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实时完成所有渠道的对话接待工作。

2.对话智能分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客的满意度。

3.智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。

4.实时监控对话情况企业管理者可以通过我们的客服软件随时知晓坐席状态，匹配最佳线路，保障稳定性；此外，我们的后台可设置快捷回复短语，提高客服沟通效率，常见问题解答一键触发即可，减少回复慢的问题发生。

5.粉丝精细化管理根据聊天记录，为客户添加标签，进行分组管理，不断培养客户，缩短交易周期，更好地促进转化；根据聊天消息列表，我们的可以为每位客户生成个性标签，根据属性进行分类管理。

针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

6.智能工单管理利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。

我们的在线客服系统串联起企业庞大的客户资源，可以对客户需求进行统一响应和跟踪，并按照一定的周期来分配给各个部门，避免客户无故离职而导致客户流失。

同时也方便企业管理者了解员工的工作情况，为员工制定工作计划，改善日常工作内容。

7.粉丝海报吸粉利用我们的吸粉功能将商家的宣传材料放在海报里，引导用户扫码关注官方账号，从而使得参与活动的用户变成会员，这样既可以获取用户的认证资料，又可以激活用户的注册，从而实现粉丝裂变与粘附，起到极致的维护互联网经济生活的目的。

8.机器人客服接待客服机器人的智能接待功能也很强大，可以代替人工使用真人对话语料精准回复话术，同时接待多个渠道的咨询，接待能力毋庸置疑。