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多商户客服系统有哪些功能

如何在移动平台上创建一个营销中心？有很多企业会通过微信公众号、朋友圈等方式宣传自己的产品。

但是，当用户访问时，他们不知道该怎么办，或者说没有相应的功能限制，所以无法实现快速查询。

为了满足这些需求，许多企业将多商户客服系统引入我们的，可以实现跨部门协同工作、多分支机构协作管理、多维度数据整合和统计报表。

那么，我们的多商户客服系统都有哪些功能呢？

1.消息及时提醒：客服可在电脑/手机端登录多商户客服系统，在线咨询，及时解决用户问题，减少排队时间；

2.多商户管理：通过多商户客服系统嵌入企业资源，可根据各种元素智能配置对话路由策略，更好地满足您的商店客服需求；

3.订单管理：客服通过沟通，可添加订单、发货、签收等流程；

4.快捷回复：定期给客服发送常见问题列表，提高客服工作效率；

5.粉丝画像：帮助客服准确记住客户意向，从而进行精细化运营；

6.机器人客服：让你拥有超强辅助坐席与ai大脑，7*24小时全天候服务，随时响应每位粉丝；

8.关注公众号，了解最新优惠活动；

9.粉丝海报，促成转型；

10.多商户管理系统：让你的粉丝更容易联络到企业，并沉淀私域流量；

11.数据统计分析：多维度数据分析，科学优化社交媒体结构，让商家服务更贴近用户群。

如何提高企业客户转化率

如今，随着互联网技术的快速发展和用户习惯的变化，企业与消费者之间的沟通渠道不再仅限于传统的电话、邮件或拜访。

在这个流量为王时代，越来越多的公司意识到保持良好的客户关系至关重要。

那么，企业应该怎样才能实现利润最大化呢？答案很简单！接入我们的在线客服系统。

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文链接、语音、h5等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据此次咨询得来的客户需求特点作出相应推荐，同时客户可以根据此次浏览情况选择是否打开离开店内感兴趣的页面，停留在客户感兴趣的页面，增加销售机会。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的在线客服系统后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。