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外呼电话机器人-节省大量人工成本
2022-10-12智齿科技 外呼电话机器人
外呼电话机器人是指通过计算机自动往外拨打用户电话,将录制好的语音播放给用户。是基于cti技术的现代客服中心系统不可或缺的一个组成部分。已经得到了众多行业的青睐,许多企业也开始使用电话营销来增加收入。


一、外呼电话机器人如何选择

1、电话机器人预算多少:有些营销型企业完全依赖网络推广获取意向客户,利用率低且周期长;

2、功能需求灵活:企业在进行电话销售时只需具备基本的营销技巧和沟通技巧即可;

3、投入产出比较:客观地说,要实现小批量地对客户进行价值判断,企业招聘电话营销人员是很困难的;

4、成本费用:传统上的电话营销需要支付给员工电话销售的费用以及后续的维护费用,所以前期的投入就很昂贵。

5、培训费:由于电话营销人员离职,流失非常严重;

6、租金:与早年相比,仅提供短信、聊天等业务薪资形式,远远低于劳动力市场价格。

同时,随着科学技术的快速发展,越来越多的企事业单位开始应用电话营销机器人。

虽然电话销售机器人的主要目标是解决80%的简单重复性问题,但电话营销机器人的主要任务仍然是协助销售人员减轻负担。

二、外呼电话机器人的效果优势

1、电话外呼机器人每日可完成原来30-50名潜在客户的初步筛选工作

2、365天内筛查出100万条重复信息

3、销售额翻番、激活老客户增加收益

4、每天至少可节省200倍的销售精力

5、提升客户体验感和满意度

6、每天24小时连续工作(90%)。

7、一键外呼:电脑点击,系统自动拨号,多种外呼形式可供选择。接通后转为人工坐席;多线应答:通过设置自动语音问答与转接、来电弹屏功能,将重复的来电均匀地分配给座席人员,既保证了客户服务品质又提高了商业价值;知识库自动回答:无需完全依赖人工记忆,学习人工智能技术;录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音电脑录音自动保存,管理层可随时查看;crm客情管理:内嵌crm系统,支持客户资料管理、客户跟踪信息管理等功能,避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

8、智能ivr导航:用户根据自己的业务需求进行选择按钮,向企业发起自定义的智能交互式应答服务。

9、智能报表:呼叫中心每天的新开销是多少?自建数字化系统耗时长吗?自建丰富的ivr模块无缝连接到各个部门,减轻了维护运营成本;而且花费巨大的代码量进行预测试之后就得到了多项数据的展示,如果要使用10、人工代理进行外呼,还需要进行培训投入人力物力财力等这些繁琐操作,不仅耗时费力还会增加用户体验感。

11、智能ivr导航灵活切换自主语言菜单:智能ivr导航提供更好的自助式服务;自由跳转迷你对话界面,引导用户逐级转移至人工代理,直到达满意位置再继续服务;acd智能排队功能:根据需求自动从黑名单客户中招聘或者空闲方获取优先等候,让服务效率最大化;通话录音同步管理:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取,管理层就可安装收听通话录音。

智能语音外呼机器人是企业使用过的最方便简单,效果最好的一种通信工具。

它不仅可以帮助销售人员筛选有意向客户并将其分类和存储在系统中后再转交给代理。这样节省了大量的人力成本、时间成本等。智能外呼机器人还支持标准化执行和业务自动办理。

它基于真人录播的语音模仿与客户进行多轮对话而形成,所以被称为真人式专家。外呼电话机器人的工作原理就是先由业务人员预设固定的三个口音,然后将客户按照abcd四级词组来播报话术。

如今随着人们对智能手机的各项使用越来越高,外部环境也越来越嘈杂,所以很容易影响沟通体验.当然如今市场上的外呼电话机器人主要包括回访型产品以及营销型产品,因此我们的推出的外呼电话机器人目前已经取得了广泛的应用,帮助解决了企业招聘困难、培训学习周期长以及薪酬低的问题,显然受到了更多消费者的青睐!

三、外呼电话机器人如何降本增效

1、外呼电话机器人提供精准服务由于现在人工坐席外呼较少,智能外呼机器人可以根据外呼情况匹配合适的客户跟进计划,避免无效拨号浪费资源;外呼电话机器人提高了企业高层管理的直接面向,让领导能够快速掌握员工的工作状态,提高内部协调处理效率。

2、外呼电话机器人提高了工作效率智能外呼机器人每天可以拨打1200+通电话,同时系统平均算下来每通电话的工作效率至少为1000+。

3、外呼电话机器人的工作效率高智能外呼机器人会自己完成海量外呼任务,从综合数据库获知客户的反馈信息,然后再由人工跟进处理,这样减少了80%以上的重复工作,提升公司整体的工作效率。

本文主要讲述了外呼电话机器人-节省大量人工成本-智齿科技,想要了解更多有关内容的请参考《外呼系统-企业一体化客户服务沟通平台》


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