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电商呼叫中心解决方案:智齿客服助迈动科技降本增效
2018-06-14智齿客服 智齿客服 呼叫中心 代运营

随着电子商务行业的快速发展,线下消费品牌加速“触网”,大量代运营企业伴随着线下企业转型实现了高速发展。2017年,中国电商代运营市场营业收入规模达7820.亿元,增速达30.1%。而迈动科技就是在电商代运营服务领域的大潮中应运而生。

迈动科技主要提供包括淘宝、天猫、京东等网店在内的代运营、营销推广等一站式网络营销服务。其有着多年丰富的电商运营经验,以服务费+销售提成为合作方式,通过“电子商务运营中心”全托管模式,在文案、美工、运营、推广、数据分析等所组成的项目小组运作下,为品牌商、零售商提供全方位、系统化、专业高效的电商代运营服务。

迈动科技有着五年电商托管经验,类目多达上百个,业务范围辐射全国各地,涉及各个行业领域,在电商实战中建立了成熟的营销理念和运营体系。随着迈动的成长,业务线增加,客户量的增多,原先的呼叫中心承载能力已经无法满足迈动的日常需求。

先前的迈动使用的是固定电话,电话成本高;手动拨号模式,效率低;过程无法监控,包括每天的接待量和接通时长都无法监控到,管理者也无法精确管理。

经过市场调研,迈动科技最终选择智齿科技呼叫中心系统来重塑呼叫中心。迈动认为智齿科技在客服领域深耕多年,能提供专业的企业呼叫中心解决方案,可以有效帮助迈动解决问题;且智齿客服技术先进,产品更新好而快,可以顺势提高迈动的管理水平。

智齿客服呼叫中心解决方案,助力迈动服务提升:

轻量、敏捷,助迈动大量节约成本

学习成本低:智齿云呼叫中心在工程设计上都推崇页面至简、操作至简、管理至简,无论对于管理者的学习成本,还是客服的学习成本,都降到最低限度,极大的节约了迈动的学习成本。

使用成本低:智齿云呼叫中心以云计算为基础,云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,迈动只需轻松开通业务账号即可接入。迈动科技表示,接入智齿云呼叫中心后,大大降低了企业成本,単是话费成本就已经降低了50%。


安全、稳定,助迈动有效保护隐私

智齿云呼叫中心和中国电信、中国联通、中国移动等运营商紧密合作,将呼叫中心以及应用系统等全部产品搬到互联网上,为迈动提供一个安全可靠、功能强大,随时随地可以使用的在线呼叫中心系统。不仅提供语音导航、呼入呼出、录音等一般呼叫中心功能,还提供电话营销、客户关怀、工单处理等强大的应用系统。 


实时、多维度,助迈动实现精细化运营

智齿云呼叫中心业务数据统计版块,主要由通话记录、通话报表、呼损报表、地域分布报表四个组成,让业务状况尽收眼底,一目了然。

智齿云呼叫中心统计功能拥有多维度、立体化的坐席数据报表,帮助迈动呼叫中心管理者掌握每个客服的工作情况,从而针对性地制订KPI,通过指标来指引每个人、每个小组的具体工作,带领整个团队完成项目运营目标。智齿云呼叫中心统计版块主要由坐席工作统计、技能组统计、满意度报表等几个维度报表,助力客服绩效管理一步到位。

智齿科技一直专注于智能客服领域,产品体系除云呼叫中心系统外,已经完全覆盖人工在线客服和机器人客服、工单系统、智能外呼系统等模块,可提供金融保险、在线教育、电商、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。



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