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在线客服系统-大幅度提高工作效率
2022-10-10智齿科技 在线客服系统
随着互联网技术的发展,现在大部分企业都将用户放到了线上,以此来提升自身企业形象。这边我推荐我们的智能在线客服系统,它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低人员的劳动力成本以及减少人手管理难题。


一、在线客服系统都有哪些功能

1、智能电话机器人全渠道接入我们的支持全渠道接入,无论你的用户来自于桌面网站、移动网站、微信公众号、微博、app等,都可以纳入到我们的进行一站式的响应与管理。

2、对话智能分配我们的引入acd自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美平衡,提升顾客满意度。

3、机器人客服24小时值班人员可以根据访客规律或常见问题解决客服接待,实现高质量转化;当然啦,遇到难搞的问题,客服之间也可协助回复,快速高效。

4、智能ai机器人客服智能识别熟客,会把重点客户从广泛的知识库中获得所需的答案,并建立档案储存在系统内置的智能问答库中,随着交流量的增长,会越来越多地支持更多的深层问题和个性化咨询。

5、用户crm系统我们的后台可设置定制标签对客户进行分组,区分不同类型的客户,后续可以精准进行营销跟踪。

6、自动回复聊天界面简洁,客服可以使用关键词回复用户消息,同时可以设置自动打招呼语言,选择要回复的关键词,避免误操作。

7、参数二维码利用我们的在线客服系统生成10万个带参数的二维码,在您投放广告时给予渠道独占权限,可以帮助企业实现广告监控、抓取/整合数据的效果,避免竞价浪费广告资源。

8、支持多项数据报表各个渠道状态显示,每个渠道状况一目了然,为企业的运营保驾护航。

9、机器人智能接待+工单实时查看机器人客服在白天的时候繁忙的情绪如何,夜晚的时候也可以轻松处理。

在这个流量为王的时代,有很多企业都在努力去增加销售渠道。但是如何才能提高转化率?怎样让顾客满意并转化成交,成了新的难题。今天小编就给大家分享一下关于如何利用在线客服系统做好网络营销工作。

二、在线客服系统如何提高转化率

1、制定优质营销策略在线客服系统具备强大且多维度的功能支持,帮助企业更好地把握每位访客。除此之外,还可以通过日报告与邮件等方式来进行数据收集挖掘和分析,不断改善服务风格,最终达到提升订单转换率的目的。

2、快速响应各种类型需求

1)常见问答型:根据相似词库添加标签;

2)预设问题列表搜索+筛选/重复检索;

3)聊天记录长期保存。

3、对话分配规则

1)当客户输入的信息内容触发到系统时会自动分配给客服人员,减少客户排队等待时间;

2)客服离开后,客服也可以将他们所遇到的问题整理到同步中,然后主动联系客户。

4、权限管理规范后台的角色权限功能可以定义,比如说是否允许使用图片、语音、视频等。

5、电话智能机器人跟进反馈:实现跨部门协作,及时回访沟通效果优异;

6、监控删除:随着手机app市场的兴起,对app客服系统的要求越来越高,必须要考虑到接入的系统问题和界面操作是否友好。

我们的智能团队研发的客户管理系统,是针对企业和客户双向出击,全程追踪用户画像,让你轻松解决90%的难题!有客户管理系统,完美避免企业80%的重复劳动造成损失,节省超过50%的人力成本,客户资源再分配再分组,让企业客服的休息时间可花更少的钱!我们的在线客服系统支持个性化定制字段,建立知识库储备,支持批量导入,丰富知识点,灵活辅助客服,接待多轮会话,接待零碎问题,打造企业个性化专属客服。

随着网络大环境的发展,在线客服逐渐进入人们生活和工作之中。目前市面上主流的在线客服产品均集售与营销于一体,但有些产品不能直接使用,而是需要连接所属应用平台共同协助完成整个操作过程.这也就意味着,当你需要多种沟通交流时,选择在线客服系统显得尤为重要。

三、在线客服系统拥有哪些优势

1、全渠道对话支持我们的可以收集来自包括微信、网页、app等各个推广渠道的访问者基本信息及行为数据,形成包括访客id、搜索引擎、关键词、浏览器类别、登录轨迹、来源地域等数据报表,帮助企业调整推广投放策略,不浪费每一分广告费;

2、智能机器人我们的智能机器人借助强大的知识库搜索功能,对于访客发送的关键词结合上下文语境完成句子翻译,提升应答的准确度,同时,系统配备丰富的寒暄库,模拟人工服务语气,提升用户服务感知。

3、粉丝海报吸粉精心策划一场活动,只需要设计好一张海报,然后可以通过公众号文章群发告知用户,只要用户看到了他们需要的内容,就可以转发到朋友圈并且关注起来.

4、消息格式多样化除了文字外还支持向用户发送图片、链接、视频、小程序卡片、文件,甚至是被撤回的消息.

5、手机值班我们的【pc/移动端】两个版块都支持向外兼容;

6、快捷方言我们的【pc/移动端】两个版块都支持向外打开通过app接待用户,保证每位顾客都能清晰、快速地获得自己想要的东西,非常便利!

7、聊天记录长期储存我们的拥有专门的聊天记录管理平台,可以将用户的信息导出进行分析,帮助企业更轻松地查询到顾客的历史聊天记录,让营销毫无盲点。同时用户的文字、表情、图像、语音等记载都会存贮在我们的云端永久储存,随时查阅。

本文主要讲述了在线客服系统-大幅度提高工作效率,想要了解更多有关内容的请参考《云呼系统网页版-满足企业个性化场景》


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