博客首页 其他 问答机器人-高效应对海量客户咨询
问答机器人-高效应对海量客户咨询
2022-10-08智齿科技 问答机器人
随着科技的发展越来越多的企业选择使用问答机器人来应对客户的提问。问答机器人的出现也满足了不同客户的需求,解放了企业的客服压力。


一、问答智能机器人的优势体现在什么地方

1.客服在线咨询降低劳动力成本,释放更多新员工从事销售行业的培训和福利激励与监督等耗费大量人力资源。

2.提供灵活的寒暄库,针对常见咨询问题,进行专业准确解答,增强沟通技巧,提高访客购买欲望,降低公司运营成本支出。

3.24小时在线服务保证客户服务永远热情周到,减少人工坐席休息时间,提高客户服务效率。

二、问答智能机器人适用于哪类企业

1.教育行业。教育培训机构最注重的往往是学生的转化效果,所以要求管理者根据整个过程给学生设置相应的标签然后再根据他们的属性,进行分组管理,制定有针对性的课程推荐,提升学员留存率。

2.电商行业。电子商务兴起带来了爆发式的发展,各种店铺争夺模式层出不穷,各种店面之间竞争非常明显。随着业绩的逐步提升,单纯依靠增加渠道已经无法满足越来越复杂的顾客咨询需求,因此,企业需要进行精准营销,才能获得心中那座金矿。

3.互联网科技。最近两年,在移动社交的冲击下,很多原本只能由微信官方账号登录的企业都纷纷开始涉猎这项新型的智能营销方式,例如阿里钉钉、腾讯手机助手等,这样便衍生出很多企业希望借助新型的社交平台进行获客营销。但是,市场上同质化严重,虽说价格不贵,却产品差,好多用户只想找一款或几件衣服,忽略功能价值,导致大量流失了!

4.政府。为帮助房产行业更好地促进购房者合作共赢,国家颁布实施一系列政策措施支持北京和深圳楼市发展。鼓励各省(民)级政府参与搭建政府+连锁酒店集团-拼团购旅游-旺季超赚人气的良性发展循环,使城市更有温度,促使酒店业向连锁化发展。智能ai语音客服系统,是企业在营销推广、产品运作和客户服务方面的重要助手。通过智能ai语音客服系统提供全场景智能客服解决方案,帮助企业降低人力成本,大幅度地挖掘潜在客户,打造商机,为企业创造最大价值!我们都知道,当今市场上很多企业采用电话外呼来拓宽渠道和寻找机遇。

三、我们的智能问答机器人具体有哪些功能

1、智能ai引导用户解决问题,咨询时间缩短70%;支持24h*365秒接待,减少排队时长,及时服务;

2、智能ivr导航帮助用户识别路径指向,并根据客户需求自定义匹配对应的医院专属词典;

3、智能数据报表精准的数据分析报告既可以作为衡量客服工作效率的依据,又可以帮助塑造公司的整体战略。

4、智能工单协同办公,跨部门完善工单流转流程;

5、智能crm管理系统,将聊天记录24小时保存,支撑售前+售后全环境服务;

6、客服在线系统全方位智能监控,规范员工行为;

7、智能客户画像,掌握客户基础信息;

8、智能工单恢复,节省80%-90%客户服务费用;

9、智能质检,对通话中、生产状态、订单履行等全部/部门有详细准确的历史对话信息,有利于企业对客服人员的服务质量提取和监督。

四、智能问答机器人具体有哪些价值

1.节约企业销售成本当企业选择应用ai助手来帮助他们做好线上推广和咨询工作时,他们希望他们的智能客服可以提供24小时快速响应服务,无论是夜间、白天或者工作日均可接待客户,并且所使用的平台都可以灵活匹配,所有客户信息由后台管理员根据设置好的字段检索呈现。与此同时,在客服部门实际操作过程中,还需要查看每月所需的新增访客数量,如果没有达到上限则会向销售员发送邀请对话;而当下全渠道覆盖后,访客对话将显示在屏幕上,显示的内容是最直观、最真实的。

2.提升企业竞争力众所周知,在激烈的市场环境中,优质的产品服务往往意味着廉价、低收费的劣势。虽然企业可以通过优质的在线服务迅速建立与忠诚客户间长期良好的沟通桥梁,但企业还必须防止这种僵局效率低下的现象。企业在提高产品质量的同时,也必须保证其服务质量。因而,在智能云客服系统的辅助下,企业可以极大的降低服务成本。

3.提高客户满意度智能电话营销系统可以提醒座位尽早开始运转,避免错过任何商机。当客服不在线时,他们可以及时响应,从而改善客户体验,提高座位的服务质量和服务效率。

本文主要讲述了问答机器人-高效应对海量客户咨询,想要了解更多有关内容的请参考《私域营销-有效地构建和维护客户关系》


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1