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智齿客服系统-全渠道获客应用,轻松抓取潜在商机
2022-09-29智齿科技 智齿客服系统
客户管理是企业的生命周期,也是企业的核心竞争力之一。客户是企业发展的基础,保持忠实的客户才能提高客户忠诚度,为公司带来可观的利润。随着时代的不断变化,越来越多的企业开始使用智齿客服系统,为企业营销、销售带来了很大帮助。


一、我们的客服系统有什么功能特点

1.机器人电话客服全渠道接入:微信官方账号、手机app、电话短信、二维码等渠道统一到一个操作台上;

2.聊天记录:所有与粉丝沟通的语音记录都存储到我们的后台;

3.快捷回复:强大知识库支持预设问题答案批量导入;

4.文档:可自定义内容,便于使用者查看;

5.意向用户标签分类:根据用户意图,精准群发消息;

6.完善的用户跟踪流程:跟进用户,促进成单转化;

7.数据报表:对销售人员工作状态及结果的查询,包括呼叫数、接通率、平均处理时长、满意度等;

8.智能ai客服:协助客服高效响应用户需求,并将常见问题输入知识库内容,座席可自由配置、修改或打印回复消息;

9.crm客资管理系统:保证客资安全性;

10.对员工与客户的会话进行监控管理,可以快速培训和熟悉业务流程;

11.智能质检:可以挖掘客户关注热点,剖析问题,优化脚本;

12.多线应答:通过设置自动语音问答与转接,多重来电,自动排队等候,按需分派业务员;

13.云端部署:开放api接口,同时开发企业crm系统;

14.简洁便捷:登录后,页面布局清晰明了,无论是在电脑桌面还是移动设备上都能轻松操作;

15.灵活高效:随时随地创造效益:不限制场地并拨打电话,加班期间无需守在办公室,可以轻松管理工作;统一固定的模板显示,统一排队,提升效率;

16.工作报告统计:新增通话数,平均通话时长,接通次数,平均首次响应时间,平均等待时间,等待时间等。

二、智能客服是什么

1、客服中心运营管理将根据座席的回复速度和正确率,分析出最佳解决方案并设置相关脚本。通过对大量数据和客户问题的梳理之后,结合各种数字技术手段,制定出一套针对性解决方案文档,使得座椅工作更高效,减少客户排队时间,并且可以快速响应用户需求,提高用户满意度。

2、呼叫中心的建设离不开软硬件支持,因此在设计时要考虑到机器学习算法和深度学习算法等基础技术。软件中的各种知识库都是针对机器人进行训练和维护的,所以在实际使用中需要做好闭环工程。

3、智能电销客服机器人是未来十年产品趋势发展的核心驱动力,它可以替代真人客服在线交流,有效缓解咨询压力;同时还可以实时分析访客语义和情绪,从而提升人机交互内容的准确率,让其享受优质的客户服务;并且具备独立丰富的寒暄库,包括总召回功能,访客提问,机器人回答等,为企业捕获客户诉求提供了便利条件。

三、我们的在线客服系统的优势体现

1、自主接待:机器人无需额外购买硬件和软件的费用,只要企业拥有在线客服系统、订单管理等许多功能,就可以按照既定规则来完成系统部署,无需花钱请专业的配套团队对接;如果企业需要在线客服系统、订单查询、售后服务等功能较多需要选择云端部署,另外还可以申请搭建在线会话坐席或者托管服务,在线客服平台的灵活性与稳定性也很重要。

2、全渠道接入:在线客服系统网页版、app、微信公众号、小程序、抖音等全渠道接入,整合整个客服场景和客户触点;提供一站式客源追踪和轨迹跟踪,帮助企业锁定潜在客户及客户群,针对客户精准画像,洞察市场动态,优化产品、服务和营销方式。

四、在线客服系统都有哪些功能

1.在线客服提升客户服务体验:利用语音识别、nlp等技术,智能地识别客户的意图,并根据客户需求进行对话分配,使服务能力达到完美水平,支持访客输入文本内容或信息后直接转移给人工客服;

2.高稳定性:采用高可靠性的架构设计、丰富可靠的软件编程、强大的数据存储,保障用户数据安全传输及迁移;

3.灵活扩展性:可根据自身业务需要选择坐席数量灵活开通、扩容,满足企业扩张时增加座位数的需求;

4.全天候24小时技术支持热插拔服务:7*24小时快速启动,保证用户在非工作时间享受极致舒适的服务;

5.智能分析:可查看每个坐席状态,并根据实际数据显示生成多维度统计报表,帮助医疗机构了解日常的诊疗情况,制定千人千面的服务方案,减少去除繁琐挂号和复诊流程,提高就诊率;

6.多渠道接入、统一路由、多样化的acd策略,帮助医疗集团实现从规划、设备到系统的智能化转型。

我们的客服系统支持网站、微信公众号、app、小程序等不同终端覆盖,让客户与客服中心的连接更简便、省心,更容易形成互联网营销闭环。我们不妨主页、h5、社交媒体等全渠道获客应用,轻松抓取潜在商机。

本文主要讲述了智齿客服系统-全渠道获客应用,轻松抓取潜在商机,想要了解更多有关内容的请参考《智能客服电话-提升客户满意度和忠诚度》


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