智能呼叫中心客服软件-统计报表-快速筛选

2022-09-22智齿科技智能呼叫中心客服软件

智能呼叫中心客服软件，主要作用是连接企业与客户沟通的平台；在其他方面也有很多优势。

一、电话管理功能：

1.ivr导航菜单的设置基本上可以分为：外呼预告(时间进行控制)、语音导航菜单和人工坐席对应的专属按键菜单。

2.acd排队：根据需求分配销售前跟进客户达成最终目标；

3、监督检查：实现客服部门质量绩效考核；

4、录音管理:包括所有5秒以上的通话记录、全国卷、地区自动审核等；

5、来去电弹屏：当客户第二次打入客服电话时，系统会立即弹出相关信息显示给座席；

6、crm客情管理:挂机短信和邮箱通知客户；

7、客户回访:将客户常见问题整合到我们的智能呼叫系统中，并提供解决方案

8、投诉处理：将投诉类问题转至高级客服或业务经理，直接追溯原因。

二、智能云呼叫中心系统功能

1.ivr导航菜单的设置可以在客户需要的功能节点进行设置，如a-z、a-n和d区域等；

2.录音管理:将客户来电转给相应的技术人员后,可以听取员工通话录音;

3.工单管理：客服部门每天都会收到大量的重复性的咨询，而新客户的筛选非常耗费精力。

这个时候就会发现一种产品智能呼叫中心系统软件；

三、来电弹屏功能

1.当客户致电产品时，客服人员可以向客户播放一段录音文字。

输入客户详细资料，如姓名、公司名称、联系人及办理手续等。

2.支持更改客户的电话号码，让客户更加了解您的营销活动，并推荐适合的商品。

3.客服代表可以随时查看当前坐席状态，并及时发现异常操作，从而保障客户体验。

四、电销报表的设置还可以定制各项数据报表功能。

五、统计报表：对统计内容进行实时编辑，生成报表，并支持多维度下载查看。

六、服务评价体系管理者可以通过后台对客服的工作质量进行评估。

若要使得团队脱离，那就必须找到一个强大且完善的团队来帮助他们完成kpi。

七、工单管理：可以设置任何工单的创建流程，并在创建后24小时内跟踪解决进展。

八、满意度调查：根据满意度来对客户进行评分。

二、外呼系统的功能有很多，但要说最大的优势还是在线路上。

主要就是为了提高连接率、降低封号几乎是不可避免的。线路的稳定性影响着通话质量与降低投诉几个问题；而防封号电销系统对于整体电销企业来说也越发重要，因此一套完备的防封号电销系统是必不可少的。

目前市面上最常见的一种外呼系统是回拨模式。回拨模式是指系统将打出去的电话转换成被叫的形态，全程由线路自动进行沟通，把没有感觉到任何外力干扰的电话变成工作单，其原理比较简单，只需要把您使用的业务手机号码添加到我们的回拨系统中，就可以实现主叫和被叫之间的转换。

这么一款强大又好用的电销外呼软件，给广大电销公司带来了巨大帮助，让你的企业电销事半功倍!一键群呼:电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择;数据管理：客户资料批量导入，员工通过电话按钮查看绩效排名以及每天通话时长等信息，kpi考核一目了然，管理更专业;通话录音：管理者可以随时听取通话录音，复盘话术。

批量导入:系统可根据事先批量导入的客户电话，设置批量外呼的启动次数，如果某人已经开始接听并且表示会再次启动，那么一个小时后该人应答记录将正常显示。

外呼呼叫系统，企业中的重要存在。不仅功能多样化，而且还可以提升企业工作效率与降低人员流动率。

一、外呼系统的应用目前市场上大部分外呼电话软件都是采用云端部署方式。

这种部署方案的优点就是成本较低，适合于收到货物或查询订单等。

不过需要注意的是购买时要检验运营商线路，因为如果遇到问题很难解决。

另外，如果你使用自己的手机卡，并且频繁更换新号码，那么你的卡会被封禁。这将导致您花费更高的价格购买更多的服务。此外，无论您通过何种联系方式付款，请选择一个易于安装和维护的呼叫中心系统平台，这对我们保持好信任感来至关重要。

我们的智能呼出系统基于j2ee分布式架构，支持多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话。有数据显示80%的接线坐席面临着封锁。因此，除了满足防封措施之外，建议您选择有三种实用的解决方案：第一，客户管理系统；第二，录音系统；第三，语音助手。

三、当前，许多公司正寻求提供crm解决方案-帮助企业更轻松地管理客户信息和销售过程。

1.电话呼叫系统:主要用于辅助营销人员或销售人员进行电子商务营销业务。

该方法具有快速筛选潜在客户、准确记录客户意图、直接与访问者交谈的功能。

它使销售人员能够迅速跟踪潜在用户并从其他渠道获取有针对性的答案。

然后提醒销售人员及时跟进，不断创造机会，增加销量。