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在线客服系统-全域连接-快速接待
2022-09-21智齿科技 在线客服系统
我们的智能在线客服系统是一款集网站、微信公众号、小程序客服系统等功能于一身的全渠道综合性客服沟通工具。相比较其他即时通讯软件,它实现了和企业网站以及各类app无缝对接;访客无需安装任何插件,即可与企业进行沟通。


一、我们的智能在线客服系统,是一款全方位为企业打造的高效率、低成本智慧型客户服务的智能云呼叫中心。
1.多渠道接入支持公司将所有推广渠道整合到同一后台:当前每个渠道都可以添加几十个不同标签粉丝咨询话术,然后根据关键词,搜索手机号码或者按钮自动回复消息;

2.预设敏感词、敏感链接私信数超过10条也会触发提醒,员工私下删除好友或拉黑聊天记录。

3.智能ai预警把私人数据存储云端,可帮助您减少潜在风险并且防止销售带走客户。

4.访客轨迹分析你只要在后台输入用户的姓名、头像、位置、性别等基本信息,便可获取更准确的目标用户画像。

5.快捷方式回复快捷方式回复内容可支持文本、图片、视频、语音、视频等形式回复,让客服质量完美媲美团队成熟的在线客服;

6.自定义菜单设置可以根据不同场景为不同顾客打上不同标签,让客人有选择性地向专属客服推送所需内容,从而大幅度降低客服培训难度,提升客服工作效率。

8.ai预警根据历史客户记录,精准判断客户投诉水平,采用智能外呼策略,降低客户流失概率。

9.快速建立服务体系支持免费存储知识库、快捷回复短语提高客服工作效率。

10.统计报表掌握坐席工作状态,对客服工作进行实时监控;另一方面管理者可以直观查看客服工作量、谈话情况,辅助考核评估促进客服绩效。

在线客服系统可以帮您解决客服人员只知道多个网页而无法同时浏览他们所提供的信息的问题,从而实现高效的交流和沟通。

二、那么这样的系统具体有什么功能呢?下面就来给大家介绍!
首先进入公司网站,点击左侧架构,选择坐席帐号或密码登录;然后根据自己的需求,选择对应级别的座席(联系人);最后点击访客界面,绑定手机号码并更换手机号,重新绑定;接着开始上传logo和安装包括ip和软件代码等在内的所有设备到目标客户名称下方,点击绑定;最后登陆上海电脑移动app端,使用管理员账号登录即可轻松开启这部分功能;也不需要对其进行额外的配置,直接使用管理员账号即可开启。

如今,随着企业不断发展,企业与顾客之间的关键纽带是产品和服务。在这种情况下,提高质量的第三方应用程序就成为了各大企业生存、发展的重要手段。然而,许多企业面临同样的问题:难以管理所有渠道的数据。

1.很难实现一个平台信息的及时共享和回复客户的反馈可能导致客户流失。

2.公司运营方式单一,没有互动和通讯功能。

3.缺乏对客户服务体验的整合力。

我们的智能客服系统集成了企微智客,实现全域连接。我们的客服软件认为随着未来社会发展趋势的深入,将来企业可以预见的是,企业将不再仅仅局限于售前环节,会向售后环节延伸,包括销售过程和服务效率预测、服务跟踪、维护保养等环节的整合。

同时伴随着消费金融行业的快速发展,消费金融产品的迭代速度也在不断加快。我们的呼叫中心系统基于ai技术积累了大量行业案例,积累了众多成熟的案例,充分挖掘行业标杆企业的技术能力和服务能力,形成多元化、精细化的服务流程闭环。
本文主要讲述了在线客服系统-全域连接-快速接待,想要了解更多有关内容的请参考《智齿客服系统有哪些功能优势》。


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