呼叫中心系统可以在很大程度上替代人工，能帮助企业员工解决大量的难题，提高企业的工作效率，降低企业的成本支出，是企业发展的利器。

一、呼叫中心功能

1、智能质检：通过语音识别技术和自然语言处理技术来对座席状态进行监控。

2、辅助座椅安全使用、强化培训；

3、自动外呼功能：呼叫中心客服系统能帮助座位分析客户声纹等信息，提供多维度的自动响应服务评估。

4、工单协同办公，跨部门协作，使用智能分配策略。

5、acd话务分配，保证服务的均衡分配，提高资源利用率，提高服务质量。

6、采取抽查形式，即抽样样例，生成满意度报告，并由抽查组专家进行审阅。帮助企业建立健全完善的工作档案，积累和沉淀客户的基础数据。

7、智能ivr：当用户说出自己的诉求，云呼叫中心根据用户的回复内容进入用户主页，引导用户说出所需的业务问题，减轻用户等待时长，节省时间，提高体验度。

8、预约邀请支持设置自动弹出预约邀请，提醒座席尽早安排，避免错失商机。

9、crm管理系统可以对企业的各种信息资源进行归类整理，制定最合适的访客沟通话术。

10、多维度统计报告，把握运营状况，优化服务流程，提升运营团队的综合竞争力。

二、电销呼叫系统的作用

（1）、智能筛选意向用户，智能匹配客户，大规模降低员工离职率，提高企业效益。

（2）、智能外呼系统根据设置好的关键词，去给目标客户拨打电话，节省手动拨号时间。

（3）、我们的智能呼叫系统不间断拨号，每天可以打1000+个电话，是正常人工的6-8倍。

本文主要讲述了呼叫中心系统的功能作用，想了解更多关于呼叫中心的可以参考《 呼叫中心系统对企业发展有作用吗》