智能客服机器人有哪些重要的功能
智能客服机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。它作为企业中重要的存在，它不仅有着提高工作效率降低人力成本的优势还可以减少员工的流动。
一、智能客服机器人的功能
1、全渠道接入，统一管理多平台用户咨询，遇到需要同时打字的情况就可以转入对话窗口进行集中处理。
2、访客精准判断，客服快速应答将访客分配给上次相关客服解决问题
3、主动邀请对话，多类型营销辅助
4、机器人客服，支持24h*365天在线服务，有效缓解压力医疗会诊、金融、教育等行业客服面临大量重复问题咨询，当访客咨询时，可以实现人工坐席与机器人进行通信，并能够根据知识库内容自动回复访客。
二、客服机器人的优势
我们的智能客服机器人拥有以下强大的技术团队：
1、深耕nlp及算法研发，多年行业领先品牌；
2、国内nlp引擎开放端口多，基于scirpt和tts技术；
3、多种接口方式，如文本、视频、h5、表单等；
4、ai数据分析及安全防护，保证服务安全。
5、客服app及移动终端随时随地办公。
本文主要讲述了客服机器人的功能优势，想了解更多关于客服机器人的可以参考《 智能客服机器人对企业有哪些好处》
