呼叫中心软件具备电话管理、客服管理、数据统计与分析等功能。可以帮助企业进行精准营销、获取大量的客户，打造最大的销售平台。一般适用于电信、金融保险、教育培训机构等，在线自动呼叫系统通常运用云技术，整合先进的网络科学和人工智能技术。机器人外呼具有成本低、部署灵活、维护简单、风险小等优点。随着时代发展的不断完善，呼叫中心也因其方便快捷、提高了服务质量、降低了企业成本等诸多优势而被广泛应用。

一、呼叫中心软件都有哪些功能

1、智能ivr导航菜单：可按需添加常见问题答案，快捷键一键回复；

2、自动弹屏：当客户致电咨询产品时，就是自动弹出客户的信息资料，历史聊天记录，方便更加准确的了解客户的需求。

3、智能ivr导航菜单：可设置语音导航，指导客户选择想要了解的问题；

4、自助语音服务：客户可通过按键获得相应服务，使交流更加顺畅。

5、智能质检:全天候运维监控座席状态，查看每个坐席电话记录、实时监听呼损率、排队量、示忙数量、平均处理时长、满意度评价等，有利于考核员工绩效，提高办事效率。支持智能语音质量检测、智能质量检测、智能监控三种自定义质量检验分析形式。

6、智能质量检验分级：根据客户姓名、地址、联络方式等信息，智能为客户匹配最佳服务菜单；

7、智能crm:支持crm系统与工单系统对接，帮助企业建立完善的客户信息管理系统；

8、智能工单管理：支持创建工单，填写工单类型、受理权限、历史通话记录、满意度评价等，有利于优化后续流程；

9、知识库：支持批量导入/导出知识文档，呼叫中心软件具有海量的知识库，能更好的服务客户；

10、支持会议邀请、大屏幕监控、通话录音、工单预警等多种自定义模板。

11、智能ivr导航菜单：用于缩短用户等待时间，将需要转接或者未达到路线路的电话进行自动摘记；描述当前通话状态，并结合业务规则给出导航菜单的操作指引；

本文主要讲述了呼叫中心软件的功能，想了解更多关于呼叫中心软件的可以参考《呼叫中心软件为什么是企业的必要选择》