人工智能是未来企业发展的必要选择，将改变传统客服行业，我们知道目前很多客服产品都偏向于电话营销场景，而智能客服机器人则集成在服务与营销两方面。智能客服机器人是基于云计算和大数据技术的全媒体客服平台，可按需扩展部署，支持云端部署，满足企业日常80%的业务需求。

一、智能客服机器人的功能

1.多元化智能路由：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

2.稳定性高：稳定性是判断一款智能客服系统是否靠谱的硬指标

3.安全性高：保障用户信息的安全，设置多层级的受限权限，确保客户信息安全

4.易拓展性：帮助企业更好的管理客户

5.丰富的辅助功能包括：会话转接，访客留言，用户身份写入，渠道活码，消息查询，聊天记录长期储存

6.智能学习:智能客服可以不断吸收学习人工客服对话内容，不断形成完善的知识库

二、智能客服机器人的使用方法

1.登录智能客服系统后台->导入账号->开始注册，选择适合的模板，上传至腾讯服务器即可，不需要再逐个打开账户，也不必担心帐号被封。

2.登陆我们的官网下载注册账号之后，点击[设置]→【渠道活码】可视化页面中添加优惠券，可设置多少商家店铺（店铺名称、头像、昵称、链接、退货情况），也可单独设置扫码送红包奖励。

本文主要讲述了智能客服机器人的功能以及使用方法，想了解更多关于智能机器人的可以参考《 智能外呼机器人有哪些优点和优势》