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智能外呼机器人——金融行业呼叫中心里的电销高手
2018-03-06智齿客服 外呼机器人 金融行业

随着呼叫中心越来越像智能化转变,智能客服的兴起也带动了电销行业的转型升级,不少呼叫中心在从成本中心转向利润中心的过程中,运用了AI技术,不仅客服的部分工作由机器人代替,外呼电销业务中的部分工作也开始由机器人“接替”。

 

人机融合,立显电销效率

智齿科技在日前发布了该公司首款智能外呼机器人,其主要价值在于帮助人工在部分场景中进行高效电话营销工作。

如让众多金融公司颇为头疼的催收款外呼业务。据统计,在催收场景中,有近70%的用户的预期未还款的原因是忘记。然而,为了这简单的“忘记”,金融信贷公司却需要耗费几十号人力进行还款提醒的工作。据知情人士透露,每日的外呼拨打量,高达几千通外呼电话,导致人员成本和时间成本急剧增加。

而此类简单重复类工作,现在有了更省成本、更高效的解决方案——智能外呼机器人替代人工外呼,不仅可以降低人工成本,还可以大大提升日常工作效率。



 



高效率,必然降低人工成本

由智齿科技研发的智能外呼机器人,在电销场景中,日拨打量高达800-1000通电话。在提前设置好的话术模板中,机器人会按照营销话术进行语音沟通,通常情况下仅是提醒工作,当遇到不愿还款或其他情况,机器人也会按照提前设置好的意向条件筛查,对呼叫用户进行标记记录,方便人工跟进。



(图:智能外呼电销机器人与人工外呼对比)

 

场景模拟

智齿智能外呼机器人:“赵先生,您好,我是xxx金融公司的,请问您是赵x本人吗?”

赵先生:“是啊,我是,有什么事吗?”

智齿智能外呼机器人:“啊,您好,赵先生,您上月在您的卡号尾数为xxx的卡上消费金额为xxx元,已经逾期x月 未还款了”

赵先生:“啊,不好意思,我忘记了,马上还”

智齿智能外呼机器人:“好的,谢谢您的配合,如果您有任何疑问,请拨打我公司客服电话xxx-xxx-xxx,祝您生活愉快”

如果您是电销管理人员或者工作人员一定发现了上面的对话与电销外呼的日常工作极为相似

而这背后,则是智能外呼的技术功底所在。




外呼机器人可以随意设置的变量上面的“赵先生、赵xxx、银行卡尾数、x月未还款”等,均属于变量,是可以根据不同客户进行调节设置的,而客户意愿也可以被标记记录,如“我忘记还款”、“我马上还款”此类,机器人会利用ASR(自动语音识别)、NLP(自然语言处理)、TTS(自然语音合成)技术,将提前标记好的内容进行分开记录,方便人工电销进行二次跟进,像金融行业催收场景下,较为复杂如不愿还款或还款意识差的用户,机器人也可判断后,进行轻微施压,起到催款的作用。

例如用户说我有什么什么苦衷之类的条件机器人会引导用户回到催收流程, 并告知如果用户不能按时还款,或将欠款未还信息,通知至其家人或朋友处。

不仅在催收场景中,智能外呼机器人可以帮助企业大幅提升工作效率,降低人工成本。在通知场景下、回访调查场景下、主动营销场景下,都可以帮助企业进行快速跟进筛查意向用户。

 

电销未来趋势

智能外呼机器人,将是电销行业乃至外呼行业的未来趋势,它会很快代替人工完成简单化高重复工作,解决企业营销成本难题,助力企业快速增长。电销机器人在电销领域的应用,不会仅停留在一些简单场景应用和意向判断阶段,未来,电销机器人会在通过更高的技术手段,达到与人工同步进行处理的高度,即电销机器人可支持打断和直接转接人工,即当电销机器人判断出高意向客户时,立即转接人工对接,从而更加提升电销成单率。 

 

智齿科技在智能营销领域的深耕细作

在智能语音行业中智齿科技从智能客服行业发力已经完成了售前售中售后的闭环服务覆盖

智齿科技正在以高速发展高精尖的AI技术布局,为更多企业带来智慧服务带来便利服务。

日前,每周智齿科技的电销机器人都在迅速迭代,以满足企业的不同需求。

未来,智齿科技的电销机器人,将完成人工的50%工作,让科技成就企业未来。




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