智能在线客服系统的功能有哪些？企业中常见到的功能有：多渠道接入、智能工单、访客分配等功能。智能客服系统的功能有很多，对企业都是非常有用的，能帮助企业解决很多的难题，带动企业更好的发展下去。

一、智能在线客服系统功能

1、对话自动转写语音，通过企业提供的api数据库，您可以设置每个员工的会话时间，当需要更改对话框内容时，您可以创建新的工作指标，并将其批量导入进程。

2、智能工单客户服务代表可以根据来去电/去电的详细记录和反馈结果，创建新的一级响应，派遣优秀的客户服务人员加入对话小组，实现跨部门协作。

3、智能工单管理当班组成员在开始工作后，他们必须立即收集和跟踪所有客户信息，并为客户服务代表提交各种类型的工单，以便他们按期完成下次工作任务。

4、访客分配，这项功能使客户服务代表可以在同一天内查看和浏览公司的聊天记录和客户群体画像，以及他们的历史对话(包括文本和视频)，将客户分配给合适的客服来接待。

5、访客监控，当班组成员在休息时间不在线时，他们也可以通过手机或者电脑直接观看和监听对话。

智能工单管理功能客户服务代表无权删除或修改工单内容，但可随时查询和存储工单状态。支持在工单中插入工单图标和链接，从而避免重复打扰客户服务代表的沟通方式。智能工单的功能还包括访问统计、工单处理、质检与报告功能，这有助于改善整个运营商的品牌形象。

本文主要讲述了智能在线客服系统的功能，想了解更多关于智能在线客服的可以参考《 客服在线系统为什么是企业发展的利器》