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刷码坐地铁:易通行携手智齿客服提供移动绿色出行
2018-05-31智齿客服 易通行 智齿客服 合作案例

近期,北京地铁有个不小的改变。

北京轨道交通二维码乘车业务全网开通,易通行App二维码乘车全网试运行。乘客只需下载“易通行”APP,选择绑定的支付方式后,就可以在所有站点扫码进站,而且和实体卡片一样,二维码支付同样支持地铁里程积累打折活动和开具发票。


因为免除了排队买票、提前充值等烦恼,也不需要担心实体卡丢失,刷二维码坐地铁一经推出,就受到广大市民的喜爱。截至5月22日,北京地铁公布扫码乘车数据,在近20天“试用期”内,刷二维码进站量突破532万人次。期间,易通行APP新增注册用户85.03万人,累计注册用户已达293.10万人。

易通行APP由北京如易行科技有限公司开发,是北京市交通委认可的公共交通领域移动支付工具。如易行科技有限公司成立于2017年3月,致力于公共交通领域的互联网移动支付业务,努力实现市民能用手机直接使用地铁、公交、停车等公共交通服务。

随着移动刷码出行的普及,大量的使用咨询涌入,在没有使用智能客服系统的情况下,易通行客服应接不暇,且没有数据统计功能,管理没有数据依撑,给客服管理带来极大的困难。


易通行公司成立不久之后,就迅速接入智能客服系统倡领者智齿客服,来协助搭建客服体系。智齿客服具体分析使用场景后,建议选择“机器人+在线+呼叫中心”的全功能统一平台去优化客户服务体系。

选择智齿客服后,易通行更智能地服务客户:

轻量敏捷、统一融合、智能化的呼叫中心

智齿呼叫中心线路+平台+号码一站式服务方案,采购成本低、安装部署快、升级迭代及时、系统稳定安全,对于易通行零基础搭建,都可以灵活自主掌控。 随着云技术、人工智能的落地应用,智齿呼叫中心重点用AI驱动业务流程,一些智能的功能比如智能质检、智能路由系统、IVR系统、智能外呼等功能应用在呼叫系统中。

这些智能功能,一方面可以帮助易通行客服团队提升工作效率,降低人力成本;另一方面把呼叫中心海量客服数据进行智能分流、保存及挖掘处理,帮助易通行全面掌握客户真实需求进行客户意图预判,从而为客户提供更个性化的解决方案,全面提升用户服务体验。

机器人客服接待/辅助人工——客户服务秒级响应

智齿机器人将自然语言理解、机器学习技术应用到客服场景,用于客服接待及辅助人工,不仅支持快捷回复,还可以快捷检索,实现客户问题秒级响应,大大提升了易通行的服务效率。

强大统计报表,业务数据完美升华

数据一直是易通行的精细化运营的隐形金矿,对易通行进行科学管理、监督起着重要作用,也是制定政策和计划的主要依据。智齿人工在线客服拥有强大的数据统计和可视化报表功能,帮助易通行进行服务数据统计和客户全方位洞察不仅为量化客服管理提供支持,而且让易通行服务更契合客户所需所想。


智齿科技一直专注于智能客服领域,产品体系除人工在线客服、机器人客服和云呼叫中心外,已经完全覆盖工单系统、智能呼叫系统等模块,可提供金融保险、在线教育、电商、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。



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