客服在线系统能帮助企业更好的管理客户，能给客户带来最优质的服务体验，还能提高企业整体的工作效率，降低企业的成本，是企业新时代发展的重要组成部分。

一、智能客服在线系统的功能有哪些？

1、智能语音ivr自助语音应答。

通话结束后，根据设置好的ivr交互式语音响应技术流程与客户进行沟通，按照设定好的步骤完成下一步工作。

2、智能质检分析。

可以对通话录音和语音文件进行全方位覆盖监听，并根据不同的情况来考核坐席人员的服务水平；对客户服务态度、工作时间等进行实时评估，便于管理层做出决策；还具备签到提醒、电话挂断提示等功能。

二、智能客户服务体系的主要优势是什么

1、全面建立知识库。

智能云呼叫中心系统支持多种渠道信息接入，实现业务咨询、办公通知、产品问题、售后服务等所有相关数据的集成操作，使企业能够充分了解客户需求和产品特点，从而及时调整运营策略。

2、智能质量检验分析。

可以实时查看座椅的各个状态、座位状态，如空闲状态(拒绝振铃、空转、忙碌等)、通话量、排队情况、座位状态、试图命中率等，快速发现异常，及时采取措施。

3、客户服务质量监控管理。

包括：电话呼叫中心呼入呼出监控，可以帮助企业对坐席人员的服务质量进行合规培训，提高部门间协作效率。

4、客户满意度调查。

包含：座位状态统计、客户服务质量分级、座位状态统计和客户满意度监控。

5、呼叫任务管理与分配。

包含：ivr呼叫任务管理、ivr呼叫任务编辑/审批/待分配、ivr呼叫号码筛选/导航设置、呼损控制管理、ivr呼叫动态监控等。

本文主要讲述了智能客服在线系统的功能，想了解更多关于客服在线系统的可以参考《客服在线系统为什么对企业非常重要》