在线客服软件的功能是什么？智齿客服系统的功能齐全，能满足企业当今社会发展的需求，能给企业带来很大的帮助，是企业发展的重要所在。

一、在线客服软件有什么优势

1、工单系统自动分配，根据客服人员闲暇或者不做要处理的事项，将分配到相关部门进行跟踪落实

2、客服管理系统支持公有云和私有云两种部署方式

3、工单系统支持批量创建工单及流转工单

4、数据分析系统支持数据报表与详细计划

5、知识库及话术库

二、在线客服软件功能介绍

1、工单系统自动记录查询工作情况：客户服务组会在后台看见日常任务的整体完成情况（如任务完成、未完成、重复完成），便于管理层对每个工作的具体情况进行监督，也避免了领导对其操作的干预。

2、话术库及话术库：客户服务组会设置工作任务指标，按照kpi快速完成话术的编写。话术库是客服人员所必备的功能之一，它主要用于回答大量简洁的产品营销内容或新产品上市沟通等问题。

三、客服系统的特点

1.全渠道访问:微博、app、官网等全渠道来源，无需下载安装；

2.呼叫弹屏:当客户打电话咨询产品时，就能轻松掌握客户信息，为客户服务保留和减少错误；

3.多渠道接入:手机/平板电脑均可接入，随时随地接听电话，确保服务质量；

4.智能ivr导航:语音导航菜单设置清晰，客户意图自定义;

5.满意度评价:帮助客服减小工作量，并得到更好的反馈。

本文主要讲述了在线客服软件的功能优势，想了解更多关于在线客服软件的可以参考《网站在线客服系统能各企业带来什么便利》