在线客服软件作为企业中的重要存在，它不仅是提升了企业的工作效率还降低了企业的成本。是企业新时代发展的利器。

一、在线客服软件有哪些功能

1、多通道接入。

智能在线客户服务系统支持将来自网络和电子邮件的请求进行集合并发送到相应的技术人员处理。可以同时访问许多渠道。

2、分析用户画像。

该功能使您能够根据预先录制的脚本或其他设置建立与客户互动的数据库，从而更准确地向目标用户传达信息。此外，还可以帮助您查看座席的沟通情况，以及他们的电话呼叫历史记录等内容。

3、全渠道接收功能。

智能在线客户服务系统可以整合包含所有主流渠道的聊天和短信。无论你想询问什么类型的问题，客户服务都会第一次响应，直接找到最适合回答这个问题的部门。智能在线客户服务系统也可以连接至微博和社交媒体账号，让您的客户随时获得您的消息。

4、数据分析管理。

通过分析座位上每一个电话(组)和日志的活跃度来寻找方法。您还可以查看每周的呼出量、呼损率、排队总数、满意度等报告来优化调整策略。

5、crm管理。

通常,您可以轻松访问各种渠道，如官网/app和其他渠道,除了对客户关系管理之外,还可以运营客户服务。智能拥有强大的功能:详细的客户数据报告和忠诚度调查可以帮您控制整体客户服务团队的效果，实现高效的绩效评估。

6、智能质检

智能质检代替人工检验，智能质量检测具有智能检索、快速定位隐藏词汇库，识别分布规则，识别错误词源并给予警示;批量导入客户数据，节省拨打电话时间。

智齿科技是一家数字化、智能化转型服务商，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活。

本文主要讲述看客服软件的功能，想了解更多关于客服软件的可以参考《金融客户服务软件怎么来提高工作质量的》