呼叫中心软件的使用广泛，主要是帮助企业提高工作效率和收益。它不仅可以提升企业的工作效率还会降低公司成本。是企业新时代发现的重要工具。

一、呼叫中心软件的主要功能

1、通话录音。

管理者可以随时听取通话录音，来检验座席的话术水平。座位也可以通过最后一次通话来寻找话题跟客户接着聊。

2、统计数据。

呼叫中心软件将访问者分为六级abcdef类型，每个级别又分为a-d类客服人员，对于有意向的客户可以进行人工回访，让销售人员第二次沟通时再进行签字确认等操作。呼叫中心软件可以查看坐席与客户之间所发生的各项互动记录并自动记录下来，方便销售人员对客户资料进行分析掌握。

3、多渠道接入。

智能ivr导航功能可以实现电销团队与客户直接交流的目标，同时支持网页、微信、qq、小程序等多种渠道的接入，满足不同应用场景的业务需求。

4、全天候监控。

呼叫中心软件可以24小时随时监督坐席状态。

5、多维度精准营销报表。

呼叫中心软件根据不同行业、地区、城市即时获取客户需求。

6、真人语音。

呼叫中心软件可以模仿人的声音来跟客户进行交流，不会让客户识别出是在和机器人打电话，真正解决客户问题。

7、智能语音机器人。

利用asr技术，识别内容更准确，减少重复询问带来的负面影响。

智齿呼叫中心软件通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

本文主要讲述了呼叫中心软件的主要功能，想了解更多关于呼叫中心软件的可以参考《呼叫中心系统能满足企业的发展需求吗？》