呼叫中心系统的概念是什么？它实际上就是连接企业和消费者之间的纽带。一般而言，呼叫中心系统通常是用来处理与购买产品相关联的售前、售后问题或服务请求。一个好的呼叫中心系统，不仅可以提高客户满意度，还能降低成本。下面介绍了呼叫中心系统在企业营销领域的应用。

一、呼叫中心系统的优点

1.自动语音响应：自动生成各种ivr流程配置表格，分派到不同的部门。

2.弹屏：支持在线弹出窗口，显示客户信息内容；

3.录音：支持下载和在线播放。

4.监控：对客户的电话记录、录音文件等进行监控。

5.质检：对通话结果及其跟踪，全方位了解座席人员的工作状况。

二、智能云呼叫中心具体有哪些功能呢？

1.智能ivr：支持语音转文字功能，将ivr导航的过程变得简单易操作，大大节省人工客服的时间。

2.弹幕式视频输入：支持弹出视频信息和图片输入（不需要复杂的设计），使得客服坐席能够快速识别并准确地回答客户咨询的所有信息，从而为客户提供最佳的服务体验。

3.acd话务分配：按照客服负荷值的高低进行分配，合理安排话务资源。

三、智能呼叫中心系统具备以下几点优势。

1.多维度数据报告：根据不同的业务场景，提取多项价值指标，帮助管理层实时了解运营情况，掌握呼叫中心指标水平。

2.自由选择工作时间：企业管理员可以根据自己的需求来设置呼叫中心系统的工作时间。

3.灵活的工单模板：支持自定义工作时间表，提供灵活的工单模板，提升客服效率。

本文主要讲述了呼叫中心系统的功能优点，想了解更多关于呼叫中心系统的可以参考《呼叫中心系统能给企业带来什么便利》