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在线客服平台有哪些主要功能
2022-08-09智齿科技 在线客服平台
在线客服平台有哪些功能?企业使用效果怎样?其中的全渠道接入、访客统计分析、智能问答机器人等都是值得推荐的,都能发挥很大的作用。


一、在线客服平台作用

1、智能问答机器人,智能回答客户提出的常见问题,对大量重复性和标准化非常低的问题进行简单易懂地解答,缩短了咨询者沟通时间,大幅度降低成本。

2、数据分析报告,多维数据分析报告可以帮助企业分析运营状况,为公司产品经营带来极大便利。该系统将访客来源、对话量、历史对话等多维信息实现智能监控,统一数据看板,协助公司做出战略规划,制定未来发展方向,指导内部团队快速响应业务变化,及时调整业务策略。

二、智能客服软件的特点

1、全渠道接入,智能客服软件支持网页、微博、app、小程序等全渠道接入,让客服不必下载任何插件,也可以随时随地享受客服优质服务。

2、智能问答机器人智能回答客户提出的高频关键词查找相似问题,引导客户回到正确的业务应用。


3、智能辅助工具当公司建立了自己的智能客服软件后,可以根据需求配置合理的知识库问题。

三、智能在线客服系统功能介绍

智能客服软件的功能包括:

1.智能回答机器人,可以24小时无休止地工作,每时每刻都能接待客户,给客户最好的服务体验;

2.人工坐席智能管理系统,可以实现呼叫弹屏、ivr语音导航、acd智能排队、来电弹屏、来电显示、满意度评价、通话录音、黑名单过滤等功能。

3.工单自动记录客户咨询的所有细节,并存储在crm中,便于后期质检功能,方便公司对销售员的服务态度、沟通结果进行考核。


本文主要介绍了在线客服平台的功能作用以及特点,想了解更多关于在线客服平台的可以参考《在线客服平台有哪些重要功能?


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