在当今的市场，企业对于客户服务的需求也是日益增多。因为，作为一个企业，他们必须首先关注自身的客户服务工作质量和问题解决进度。然而，如果仅仅依靠传统的人工客服方式来完成客户服务工作，势必会给公司带来很大的负面影响。因此，为了实现公司高效率、低成本地获得客户资源，企业必须加强培训。

一、客服管理系统应具备哪些功能？

1、可以提供多渠道访问、智能路由、呼叫弹出屏幕、ivr语音导航等功能，满足用户日常办公需要。

2、支持多种信息交流方式，如社区互动与图片发送、视频/文字、文档等，并根据设置好的分机规则，合理安排各项任务的处理时间，有助于提升工作效率，减少人力资源消耗。

3、可以通过网站、app、微信、短信平台和邮件等方式建立知识库。

4.可以准确记录数百万乃至上千万级别的客户数据，形成全链路的数据报告。

二、在线客服智能机器人的优点

1、智能化机器人回答：不同行业有不同的客服团队。

2、支持多轮对话，可以随着客户语境引导和情绪变化自我介绍。

3、支持批量导入客户信息，可以选择所需的词汇材料，快速查找客户信息，节省手动输入的时间。

5、可以实现自主学习，越用越聪明。

6、支持中断，转移人工接待。

7、多维度监控体系可以帮助您保护客户隐私。

智能客服管理系统可以实时监听坐席的工作状态，检验坐席的销售水平、电子订单、绩效指标，从而及时调整运营策略；该系统还将对坐席销售的每次电话跟踪展开详细的记录。

本文主要讲述了在线客服智能机器人的功能优点，想了解更多关于智能客服机器人的可以参考《客服机器人能给企业带来什么（客服机器人有哪些功能）》