游戏企业的崛起，使得人们在对外获取资源上有了更多优势，因此，不管是在线或者电话咨询，都需要大量的游戏客服，这也就导致了游戏行业的发展。但是由于客户的问题比较复杂，因此，为了满足客户们的需求，企业需要一款全新的客服系统。

一、智能客服具备的各项功能

1、客服机器人

智能客服机器人可以帮助用户自动处理各种渠道和搜索引擎中出现的关键词，并且还可以根据用户搜索的词汇来区分与正确地回答他们提出的问题进行沟通，从而实时提升用户体验。

2、ai机器人

智能客服机器人可以帮助用户解放双手和提高效率，同时它可以帮助企业减少开支和降低劳动力成本，还具有自动学习功能，使企业能够轻松应对复杂问题。

3、在线智能客服机器人

智能客服机器人可以自主学习，只要客服机器人停止学习，就会重新给予客户思考。然后再依赖人工来回答用户的提问，这样就能让客户有更好的体验感，也有利于企业的营销。

4、智能质检

客服系统将检查客户对网页流量的访问、浏览轨迹等数据，对客服工作表现做出评价，并根据客户反馈来找到相应的改进建议。

5、智能客户接待

智能客户接听后，会转移到人工座席，这个过程叫做智能接待，当客服人员忙着离开时，客户可以直接切换到人工接待，这样能保障客户的即使是点击了咨询，也不会造成骚扰。

二、智能客服产品解决方案

企业的发展越来越快，市场竞争愈加激烈，所以我们必须适应时代的变迁，寻求新的模式，这样才能适应社会的发展趋势，才能真正走向辉煌，最终站稳脚跟。

本文主要讲述的是智能客服有哪些功能及产品解决方案，想要了解更多关于智能客服系统的可以参考《客服系统的具体功能介绍》