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客服系统的具体功能介绍
2022-08-05智齿科技 客服系统

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客服系统可以给企业都带来巨大的方便,能帮助企业解决很多复杂的问题,给企业节省大量的人力,提高企业的整体工作效率。


一、客服系统的功能介绍

 

1、在线智能客户服务机器人可以帮助企业解决常见问题,并提供24小时在线。

 

2、在线交流无论是售前还是售后都有很好的支持,而且客服机器人不会因为大量访客咨询就匆忙离职,这对公司来说也是非常重要的。

 

3、全渠道接入无论是企业营销部门、还是客户服务部门,网站和微信官方账号都能收到最新消息,如果你想增加与访客沟通的次数和频率,都需要实现多个渠道接入。

 

4、智能工单管理无论是售前或者是售后,客户服务都应该是专家级别,他们能够独立处理和监督整个过程,包括访问者发送什么内容,什么时候打开什么界面等。

 

5、客户服务质检在呼叫中心的各种任务中,坐席人员可以查看队列中排队情况和通话状态,实时监控和评估座位的服务情况和服务态度。

 

6、智能工单管理客户服务在访问者输入问题时,智能工单会创建工作订单并自动推给相关技术人员进行跟踪,随着技术的成熟或者完善,客户服务可以根据需求创建合适的工单,然后由具体代表性的部门进行分配,从而提高工作效率。

 

7、智能质检在呼叫中心客户服务系统的crm系统中,客服人员可以快速识别出用户的姓名、电子邮件地址和其联系方式,实现全面质量检验和风险防范。

 

此外,客户服务人员还可以通过在线聊天框直接向客户发起语音邀请,客户可以自己选择产品咨询或服务问题。



本文主要讲了客服系统的具体功能介绍,想了解更多关于客服系统的功能可以参考《 企业选择在线客服系统平台需注意的点(在线客服系统有哪些功能)


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