在线客服服务系统有哪些特色（在线客服系统的功能）

在线客户服务系统的功能是什么，它有哪些特色呢？下面就和小编一起来了解以上内容。

在线客户服务系统主要包括网站客户服务、微信客户服务、工单等功能模块。

1.网站客户服务：通过访问页面、咨询产品分析用户行为轨迹来识别访客需求；同时接收各渠道用户反馈的高质量自定义对话窗口，实现精准营销与转化；多维度数据报告：对每个搜索引擎、关键词、访问地址等进行全方位深度分析，帮助优化运营策略及风险控制。

2.社会软件：主要用于产品宣传、用户邀约、用户投诉等业务领域；支持图片、视频、语音、公众号、小程序等各种形式的沟通交流；在线电商平台：可以提供售后服务，并且可根据企业需要设置相应级别的人员，对人力开展考核激励。

3.批量客户服务：主要针对大型互联网公司，如新浪、网易、搜狐等；可按照客户类型批量添加好友，将客户分配给不同团队，实现客户资源共享，降低客户服务压力。

4.工作单管理：客户服务中心负责完成所有与代理订单相关的工作订单的处理，并根据用户需求生成工作订单，派遣记录人员跟踪这部分工作订单的执行状态。

5.知识库：主要针对客户服务岗位常见问题提供标准答案，便于客户服务人员快速准确回答；可根据不同的项目或阶段设置不同的知识库，使得学习效果更明显。

6.工单管理：可根据用户问题创建工单，并由部门负责人直接处理。

7.用户投诉受理：主要涉及到用户投诉、举报、举报受理、售后评价等业务场景，主要包括咨询、投诉、举报受理。

智能·在线客服秉承着专注服务至上的经营理念，致力于研发满足客户需求的高效率、低成本智能化的综合服务平台。