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呼叫中心应该具备的重要功能(呼叫中心的八大功能介绍)
2022-08-04智齿科技 呼叫中心

呼叫中心应该具备的重要功能(呼叫中心的八大功能介绍)


云呼叫中心是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它同时具有很强大的并发能力,还可以处理复杂的案件,提供优质的售后服务和技术支持,为客户解决问题提供良好的服务体验。

 

一、云呼叫中心具备以下功能

 

1、智能路由:(1)ivr导航菜单应用程序设置的变化,可以在用户来电咨询或产品订单查询页面快速匹配相关知识点;当用户需要进行多种业务咨询或产品宣传时,客服可根据需求选择合适的时间进行接待;

 

2、acd智能排队:根据设定的排队策略,队列内的客户优先被分配到上次不熟悉的客服座位上;

 

3、来电弹屏:当用户来电时,在来电第二个按钮转人工坐席时,系统会自动向客户显示来电号码,以帮助客户及时掌握来访者资料;

 

4、acd自动话务员值班表:客服可以利用工作手机自动拨号、自动响应、自动记录等。

 

5、来电弹屏:在客户来电时,客服可以清楚地了解客户所需服务类型和历史通话记录;

 

6、智能话务员:当用户致电希望企业使用该产品的详细信息时,话务员可以通过该功能与其他客服沟通,及时获取最新情况。

 

7、crm系统:客服也可通过该功能对来访者信息进行管理;

 

8数据统计分析:对每天某个时段的通话量、占线率、用户满意度等数据进行全维统计,形成客户画像。


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