《客服招聘与人才培养手册》内容预览
内容简介：
随着“金三银四招聘季”来临，不少客服管理者再次遭遇“困境”：
- 你的团队招到合适小伙伴了吗
- 投诉、质检、售后……各部门搭建是否顺利
- 有收到优秀简历吗
- 心仪的候选人是不是去了其他企业
……
你是不是还在冥思苦想“招聘文案”，竭尽全力挖掘“招聘渠道”？
别发愁啦！
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客服招聘与人才培养【必备锦囊】详情目录
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第一部分：岗位JD
│ ├(1) 5大行业一线客服岗位JD
│ ├(2) 岗位职责（层级：客服专员&主管）
│ ├(3) 组织架构及岗位职责（业务：质检、培训等）
第二部分：人员培训
│ └█├ A：基础接待（共计11份内容）
│ ├(1) 电话客服【规范用语】
│ ├(2) 电话销售【技巧及话术】
│ ├(3) 服务意识的培养
│ ├(4) 服务与沟通技巧
……
│ └█├ B：电销
│ ├(1) 电销要求和技巧培训
│ ├(2) 电销主管技能之绩效面谈资料（太平洋保险）
│ └█├ C：投诉
│ ├(1) 福利：客户投诉处理技巧，让危机变商机
│ ├(2) 客服接待及投诉处理技巧
│ ├(3) 客户投诉处理技巧培训
│ ├(4) 客户投诉的类型及问题解决
│ └█├ D：质检（共计9份内容）
│ ├(1) 服务质检测评细则【模板】
│ ├(2) 客服代表岗位质检标准
│ ├(3) 客服团队质检管理
……
│ └█├ E：培训能力储备（管理技能提升）
│ ├(1) 快速破冰有妙招
│ ├(2) 培训PPT模版（内含培训结构建议）
│ ├(3) 五步开发课后测试题
│ └█├ F：人员流失预防管理
│ ├(1) 如何看待客服团队的人员流失
│ ├(2) 如何有效降低员工流失率？
│ ├(3) 三招遏制客服人员流失的有效方法
第三部分：绩效与晋升
│ └█├ 绩效（5份内容）
│ ├(1) KPI考核体系1（按业务划分：电销、客服等）
│ ├(2) KPI考核体系2（按层级划分：初级-中级-高级-专家-管理）
│ ├(3) KPI考核体系4（整体，业务+行政等）
……
│ └█├ 晋升
│ ├(1) 晋升制度与薪资梯度
│ ├(2) 人员考核评分表
