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新时代下的呼叫中心,企业必知的两大优势
2018-01-01智齿客服 呼叫中心的优势


 

        在呼叫中心这个行业中,科技总是在不断的提升和改着呼叫中心的“命运”。呼叫中心的更新变革拉近了企业与客户之间的关系,服务也由软性需求,变成了刚性需求。新时代中的呼叫中心系统不仅应用范围更为广泛,实用程度也更高。从企业角度来说,其中有两大最为突出的优势,今天来简单说一说。

 

        其一,解决了中小企业难有客呼叫中心系统的现象

 

        传统客服中心的投入成本比较巨大,而且后续的投入不可控,收益暂且不说,前期投入的资金可谓巨大。因此造成了很多还在创业期或者发展期的中小型企业没有客服系统,或者客服系统比较简陋。往往造成有心无力,没有带来实际效益的局面。

 

        云呼叫中心系统的应运而生,就为中小型企业带来了很多的便利。从前期成本可控,到使用中座席数可以按需增减,到后期客服监管便利,数据统计分析有所依据等等。让中小企业拥有自己的呼叫中心系统不再成为一件难事。

 

         其二、新时代的呼叫中心系统更“懂”

 

        云呼叫中心系统方便整合多渠道信息资源,来访客户通过哪种渠道进行沟通了解,系统会自动记录。企业管理者即可通过分析数据来选定更为合适的宣传推广渠道,划分重点方向。一定程度上可以节约资源成本,同时让企业的服务更有价值。

 

        新型的云呼叫中心系统让管理者对于市场的认识更为敏感,对客户的反应也更为迅速,因为他们把自己放到客户角度来看问题,而不再是产品导向。

 

        智齿对的云呼叫中心系统,帮助企业节约成本,转流资源,通过细节抓取潜在客户,增加和老客户的黏性,实现真正的资源高利用。

 


关于我们:

 

智齿科技(官网:www.sobot.com)专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括 云 云呼叫中心、智能客服机器人、人工在线客服系统、工单系统 、智齿360在内的智能全客服平台。

 

截止到现在,企业用户注册量超过80000+。智齿客服通过在客服行业的不断积累,深入企业的客服场景,形成了一整套客服建设的经验,能够有效的帮助企业更好的和客户进行沟通,并且已经为宜信、翼龙贷新东方、海尔、乐视、TCL、阳光保险、滴滴出行、蓝港互动等行业领军企业提供了完美智能的服务支持已经成为智齿的小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。




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