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嘀嗒拼车联手智齿,提升近六成咨询接待量
2017-01-03智齿客服 滴滴拼车客户方案


 


作为一款免费的拼车APP,嘀嗒拼车集流行、便捷于一身,是目前拥有用户最多的“拼车神器”。自201311月在北京注册成立以来,分别在2014年获得了3300万元的A轮融资,2015年拿到百度领投的2500万美元B轮投资。目前,嘀嗒拼车同城直送已经在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都等一二线城市服务区域内完成布局和运营,拥有的车辆资源超过万辆。随着业务布局的扩大,嘀嗒选择与智齿客服合作,搭建完整的在线客服体系来缓解不断攀升的咨询量。

 


 

快速打通在线咨询入口,提升用户接待量

 

B轮融资之后,嘀嗒拼车的来访量明显激增,客服日均业务处理量不断增大。而嘀嗒原有的客服模式单一,缺少在线客服团队。无法做到全面的交互方式覆盖,使得客服问题日趋明显。


接入智齿在线客服系统后,快速打通在线客服咨询入口。顾客问题第一时间得到响应,不排队无延后,智能聊天机器人每天帮助用户解答超过几千个问题,占总业务问题的80%左右;拓展在线机器人交互后,访客咨询量上涨60%,提升了业务机会。同时,在线交互和工单反馈整合处理,客服通过一个后台统一回复。提升效率的同时,也提升了用户口碑。

 

全时段接入,完整掌握用户业务关注点

 

由于拼车业务有明显工作日和非工作日的流量变化,嘀嗒必须根据不同时段进行不同点人员配比来支撑业务。并且,现有系统无法很好的全时段的统计管理,对用户关注的业务不够了解。

 

借助智齿在线客服系统全时段接入用户,机器人帮助完成20%来自客服下班后的问题解答,提升业务机会。此外,智齿完善的大数据体系,帮助企业更加了解用户关注的问题和业务。


不仅如此,智齿在线客服系统还从应用安全、部署安全、底层安全等几个维度保证了系统的稳定性和安全性。目前,智齿在线客服系统已经服务了诸如PP租车、宝驾、凹凸共享租车等行业的领军企业,具备丰富的行业服务经验。

 


关于我们:

 

智齿科技(官网:www.sobot.com)专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括云呼叫中心智能客服机器人人工在线客服系统工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

 

截止到现在,企业用户注册量超过80000+,包括宜信、新东方、海尔、乐视、TCL、阳光保险、滴滴出行、蓝港互动等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。




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