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智呼云呼叫平台的功能有什么(智能云呼叫中心的功能介绍)
2022-07-18智齿科技 云呼叫中心

随着网络技术的飞跃发展,越来越多的物业公司意识到使用云呼叫中心的重要性了,不仅能为企业开源节流,还能为企业提供一系列的管理功能,那智呼云呼叫平台的功能有什么?智能云呼叫中心的功能介绍。


一、智呼云呼叫平台的功能有这些

1、服务跟踪

故障维护、投诉业务可进行电话跟踪和服务质量回访,云呼叫系统后台自动关联回访录音和回访结果。

2、手机短信服务

手机短信可作为业主关怀的辅助手段,如物业维修后的回访、节假日、生日祝福等,业主提醒。您可以直接选择业主名单,云呼叫系统自动匹配手机号码进行群发。提高服务体验。

3、报障管理

用于记录业主的报障申请,记录物业的故障类型、房号、姓名是否需要派工、报障人员、联系人、联系电话、备注等相关信息。人工填写报障工单时,可将工单提交维修部门处理。维修部门主管将对报障工单进行分类,并打印。


二、智能云呼叫中心的功能介绍

1、业主档案管理

业主档案包括业主楼号、房号、房屋类别、业主姓名、性别、业主联系电话等,云呼叫系统可以添加、修改和查询。

2、知识库管理及信息公告

客服电话系统知识库是一些常见用户知识、产品知识、服务知识、技术支持和公告信息的总结。它将统一企业的外部服务水平,使业主问题的答案趋于标准化。提高服务质量。

3、录音监控

    客服电话系统实时记录和监控人工坐席与业主之间的通话,实现对人工坐席工作态度和工作质量的监督,提高服务满意度。支持各种录音、备份和查询。


4、来电弹屏

当业主打电话时,业主的基本信息和以往的沟通记录将立即呈现在人工座位前,可以有效地为业主提供服务。

最后总结:智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供最优质的服务,同时涉及行业众多,如果您有需要请随时联系我们,智齿科技期待与您的合作!联系电话4008-690-981

 


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