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智齿客服|60秒让你与云呼叫中心“结缘”
2018-01-01智齿客服 智齿解析云呼叫中心

智齿解读:云呼叫中心是什么

 

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成固话手机、在线客服、email、短信等多种通讯方式,而智齿的云呼叫中心比市场上其他云呼叫中心服务商多了一项服务:智能外呼机器人。

云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地和中继资源等基本条件,通过互联网使用该平台就可以快速构建自己的呼叫中心。它不仅大大降低了企业呼叫中心的建立门槛以及综合使用成本,而且可以在业务集中管理的前提下,轻松地将座席接线人员部署在不同的地区,实现业务集中管理和接线人员分散部署的模式,有效提升客户服务效率和质量,极大提升企业的市场竞争力。

 

云呼叫中心的特色功能


1、多级IVR导航 

客户根据自己业务自定义多级导航,最多支持5级导航支持用户上传自定义语音或TTS文本转语音支持特殊节日IVR支持欢迎语,等待语,非服务时间语音、满意度等自定义  

2、 来电弹屏   

来电用户信息支持自定义详细的通话信息用户历史咨询记录建立联系计划支持IFRAME嵌入第三方系统页面  

3、服务记录全程云语音储存,方便检索下载


4、客户管理

通话呼叫中心客户资料将通话记录+客户信息+聊天记录+第三方记录全部同意连接到一起,让客服轻松掌握客户于系统的所有交互信息

5、短信服务/营销

短信通知短信回访群短信营销营销活动通知辅助呼叫中心系统,以短信形式告知用户咨询详情辅助工单系统,用短信信息告知用户问题处理进度 

6、外呼任务:架构组织,支持批量导入 

7、电话转移:处理不了的问题,转移给其他客服

8统计报表

坐席工作统计、坐席状态明细统计、坐席30天操作日志、满意度报表呼叫业务:通话记录、通话报表、地域分布报表

9坐席管理:可按技能进行坐席、列队管理

10、质检于监控:监控呼叫中心服务水平和质量 

云呼叫中心能给客户带来什么

1、号码+座席,一站解决

 

提供号码和呼叫中心座席整合服务,既提供400号码统一呼入、统一管理,又提供各地市话号码*呼入呼出、本地化运营。

 

2、承诺话务:座席免费客户承诺一定量的呼入或呼出话费,可免除相应的座席费用。

 

3、随时增减,应对峰谷

 

根据业务的变化,随时增减座席数量,应对业务发展的波动。

 

40投资起步:快速上线客户无需一次性投资购买软件系统和硬件设备,快速上线、进退自如。

 

5统一管理,全国分布    

 

无需组网,快速实现呼叫中心全国多点部署,统一400号码接入,本地市话号呼入呼出


关于我们:

智齿科技(官网:www.sobot.com)专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括云呼叫中心、智能客服机器人、 人工在线客服系统工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

截止到20183月,企业用户注册量超过80000,包括宜信、新东方、海尔、乐视、TCL、阳光保险、滴滴出行、蓝港互动等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。


 


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