人工智能技术的进步，语音识别技术、自然语言处理等技术的成熟，智能客服的发展很好的承接当下传统人工客服所面临的挑战。智能客服能够24小时在线为不同用户同时解决问题，工作效率高等特点，这是传统人工客服不能替代的，它能为公司节省大量的人工客服成本。

由于信息科技时代的不停的发展，人工智能技术也逐渐走进了人们的视野，电话服务呼叫中心也少不了企业对它的青睐，在语音识别技术、自然语言处理等多方面多有着成熟的技术。与此同时，还可以为企业减少不必要的支出，可以降低人工的成本。具体的来看一看都有哪些功能和好处吧啊！

一、呼叫中心客服电话功能

呼叫中心客服电话功能丰富具有全天候的服务功能、支持业务进行自动办理、能够人机协同对客服进行服务。

1、全天候服务

7x24小时不间断值班，响应非常快，避免非工作时间的客户流失的出现。

2、业务自动办理

机器人智能识别特定业务场景，通过多轮会话的沟通形式收集业务信息，实现业务自动办理。

3、缓解员工的高峰期压力

业务高峰期客户咨询量暴增，智能呼叫系统可以高效应对客户咨询与常见问题处理，满足售前、售中、售后不同业务需求，提高服务效率。

4、简单易维护

支持知识库数据样本批量导入和自定义配置。智能外呼系统可以自动记录未知问题并自动应用深度学习进行训练

二、呼叫中心在线客服的好处

1、智能访客识别，数据捕捉

访客来源，地域，搜索词，用户画像，来访页面，停留时间

3、多种智能接待方式，人机协同

支持机器人服务、人机服务自由切换、自定义优先服务规则等。可按照业务权重，项目分类，地区等关键信息实时推送至人工进行业务处理，高效人机业务协同

2、具有强大的接待服务与营销能力

呼叫中心系统可以根据客户的意图进行识别、对情绪进行识别，还可以根据前后的聊天内容进行一个理解，拟人化沟通高效服务，根据业务需求以留资索电为目的的多轮对话能力。

智齿科技在呼叫平台系统、呼叫系统中心、客服在线咨询等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981。