一个好网站在线客服的挑选，免不了要做一番工作，做不少攻略，像咨询使用过的人、网上百度等等，今天小编就教大家怎么正确选择。

一、在线客服系统网页版如何正确选择

看该系统是否能回复智能化、是否能对接多个平台，是在选购在线客服系统网站时特别注意的

1、是否可以在线智能回复，是否有智能学习库

坐席人员在回答客户问题方面不那么热情的主要原因还是因为重复问题太多，但是使用在线客服系统网页版后，智能服务助手可以先回复重复性问题，当服务助手无法回答时，企业客户可以选择让人工坐席来服务。

智能服务助手的服务流程是这样的：先理解客户所问的问题，然后在知识库中检索客户的答案，最后发送给客户。由于企业可以自由设置知识库的内容，所以当企业输入新的知识时，智能服务助手是可以进行智能学习的。

2、是否可以多平台集成

很多企业在各大平台上都有自己的营销渠道，像抖音、微信、电脑网页端、手机端、各类app等，所以企业在选择网站在线客服系统时，需要看该系统可否多平台统一集成，这样坐席人员就可以在一个平台任何平台的消息了。

二、挑选网站在线客服的注意事项

在线客服系统网站是摸不着的系统软件，企业需要对功能、实用性进行好好揣摩，在挑选时，我们需要注意这些事项：

1、是否有客户管理系统

网站在线客服主动根据客户数据填写在该系统中，轻松实现客户信息整理，为企业的产品营销和客户回访工作提供便利。

网站在线客服会如实记录人员的工作情况，如：接待、排队、满意度、聊天细节等。然后也就能合理调整每人的工作、修改营销策略。

2、是否有工单系统

当坐席人工遇到无法解决的客户问题时，当需要企业不同工作岗位人员的支持时，或者当分配下去的任务无人跟踪解决时，就可以使用网站在线客服系统的工单系统。智齿科技客服系统提供了工作订单系统。客户服务人员无法解决的问题可以填写工作订单，分配给相应的部门或团队，并可以随时查看工作订单的解决进度。

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