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智齿客服:呼叫中心的意义及带来的好处
2016-08-23智齿客服 呼叫中心对企业的影响



随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展,以CTI技术为核心,将计算机网络和通信网紧密结合起来,成为第三代呼叫中心主要特征,现在,各行各业都有越来越多的人们意识到呼叫中心的重要性,并且在使用类似的电话呼叫中心为用户提供服务。随着全球网络技术,特别是互联网技术的迅猛发展,呼叫中心系统逐渐由普通电话走向了网络技术,其通信手段是传统电话、IP电话、网络站点和电子邮件、微信的集合。随着互联网的发展与普及,与因特网应用相关的技术也得到快速发展,呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势。于是,支持多媒体接入的呼叫中心,也就应运而生。


呼叫中心对于任何面向用户的企业都具有特别重要的意义,而不是仅仅局限于电信行业。当今世界随着技术的进步,降低了进入市场的投资,从而导致了市场竞争的日趋激烈。在这时,客户服务将成为关键的差别,企业的最终成功取决于服务。而与高质量的服务人员相比,呼叫中心不仅节省了资金又能提供多样化的宣传服务和规范服务。


智齿客服:呼叫中心带对于企业的影响

 

1、提升良好的企业形象 


建立呼叫中心,意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象,呼叫中心的建立,其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象。


2 、高效方便的处理所有电话


呼叫中心的核心便在于电话处理,当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应,并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席,避免了电话沟通中找人的时间浪费。此外呼叫中心支持多种终端接入方式,包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。


3 、降低企业运营及管理成本


当所有的业务都在电话中进行,或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工),企业可以高效快捷的应付业务需要,降低运营成本,呼叫中心的话务统计、座席监控等,也能让管理工作变得轻松和方便,我们随时可以了解员工工作情况。


4 、提升客户满意度  


迅速快捷的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务,让客户的问题在第一时间得到解决,直接提升着客户的满意度。


5 、发掘市场机会,创造良好的效益


这一点在营销中是最明显的,呼叫中心的外呼系统的使用,能大幅提升电话拨打效率,较之于传统的手工拨号,能提升34倍的效率,这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场,从中发掘机会。


关于我们:

 

智齿科技(官网:www.sobot.com)专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括云呼叫中心智能客服机器人、 人工在线客服系统工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

 

截止到20183月,企业用户注册量超过80000,包括阳光保险、前海人寿、滴滴出行、roseonly、乐视、新东方、VIPKID、蓝港互动、北京长远教育、宜信等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。

 


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