智能语音聊天机器人辅助员工接听电话（人工智能聊天机器人的能力）

人工智能聊天机器人可以用于销售电话、客服电话，由于是基于云服务的，所有可用性很高，模式多样，费用低。当人工智能聊天机器人用于客服行业时，智能语音聊天机器人能够辅助员工接听电话。

一、智能语音聊天机器人辅助员工接听电话

智能语音聊天机器人使同一员工能够更有效地相互沟通，更好地处理与客户对话中出现的问题，向主管提供关于员工如何处理电话的广泛信息，必要时是否能干预电话。

1、呼叫转移

智能语音聊天机器人的呼叫转移功能可以传递给具有集体处理能力的团队、部门或其他员工，而不是转移给某一个人。

2、自动电话接线员

智能语音聊天机器人可以向来电客户问好、打招呼，让他们通过按钮或语音回复来响应选项和选项，从而决定如何处理呼叫。

3、排队

排队功能可以按优先顺序排列坐席人员的应答顺序。

4、监控和报告

使管理者能够控制坐席人员、队列和整个呼叫中心的活动和性能。监控通常以视觉/图形的形式在线提供实时信息，而报告提供历史数据，涵盖数小时到数月或更长时间。

5、ACD、自动呼叫分配

智能语音聊天机器人根据来电者的ID或其对自动呼叫选择和提示的反应，自动向坐席人员发送客户信息。

6、监听

监听功能可以让监督员监听坐席人员的呼叫，在呼叫期间管理者可以与坐席人员对话，而不被顾客听到，并按需加入。

7、提供数据

人工智能聊天机器人可以为企业提供必要的信息和标准，以确保呼叫被分配给最好的业务代表。这些标准包括坐席人员的技能水平或专业领域、工作时间区域、空闲时间的长度。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981